13 tipos de artesãos que vendem

Bem, já falamos tantas vezes sobre nossos clientes - como eles se comunicam, o que escrevem e pedem, como e a que reagem - que finalmente chegou a hora de dar uma olhada nos bastidores dos artesãos. E não qualquer artesão, mas os artesãos que vendem.

Lembrei-me honestamente de quase todos os casos em que fui cliente de mestres. E tentei analisar com muita honestidade como escrevi para os compradores, o que disse a eles e como agi como artista artesanal vendedor. Lembro-me de muitas coisas interessantes.

Apresento a você uma descrição dos tipos de vendedores mestres. Como a comunicação ocorreu principalmente por meio de correspondência on-line, foi possível tirar algumas conclusões com base apenas nesses dados.

1. O tipo "Business

Esses mestres se comunicam com os clientes exclusivamente a negócios e de forma educada. Isso provavelmente se deve ao alto volume de vendas, quando não há tempo e energia para discutir pequenas coisas sem importância com cada cliente. Não é difícil entender esse tipo de mestre. Acho até que o mestre vendedor do tipo "comercial" é aquele que já viu muito, se comunicou com muito, entendeu muito e finalmente alcançou uma espécie de "iluminação". Ela se tornou capaz de se comunicar de forma educada e equilibrada com qualquer cliente. Se o próprio comprador não estiver disposto a se comunicar sobre assuntos não relacionados, o tandem é perfeito. Os compradores que gostam de conversar podem achar esse tipo de vendedor um pouco seco.

2. O tipo "com alma"

Essa mestra tem tato e alma ao mesmo tempo. Ela é educada sem ser chata. Especialmente se você já conhece o cliente e a experiência anterior foi positiva. Mestres com alma, não deixe de perguntar sobre a saúde do comprador, como está o brinquedo que o comprador comprou anteriormente ou se está tudo bem com a joia que foi comprada. Se o comprador tiver filhos e o cliente mencionar o fato e comprar algo para eles, o mestre certamente perguntará sobre o bem-estar deles, em uma palavra: com alma. Aqui a situação é exatamente o oposto do tipo anterior. Se o comprador tiver o mesmo espírito, será uma combinação perfeita e talvez até crie amizades duradouras. Se o comprador for mais reservado, esse estilo de comunicação do mestre pode ser uma dificuldade para ele.

3. O tipo "Amigo".

Mesmo que você faça um pedido pela primeira vez, esse mestre se comportará imediatamente como se vocês se conhecessem pessoal e intimamente há muitos anos. Parece uma abordagem próxima, usando algo pessoal. Parece que vocês meio que se conhecem, mas ela se lembra "do que aconteceu entre vocês" e você se esqueceu completamente. É desconfortável, para ser sincero. Embora, para dizer a verdade, eu raramente tenha encontrado esse tipo de artista feito à mão, apenas duas ou três vezes.

4. O tipo "Tudo estritamente de acordo com o planejado

Esse tipo de artesã adotou uma maneira única de se proteger contra situações do tipo "Ah, eu queria a cor errada". Ela concorda com o comprador sobre o que deve ser, quando e como. Artesãos avançados desse tipo têm até uma lista de verificação. Essa artesã envia ao comprador uma foto dos estágios intermediários, referências e números de faixas exatamente quando prometeu, com precisão de um segundo, é quase impossível encontrar falhas nela e, se alguém tentar, será em vão; a artesã tem "todos os movimentos anotados". Ela sempre executa o trabalho dentro do prazo estipulado.

Na maioria das vezes, ela pode defender sua posição com firmeza (no bom sentido da palavra) e objetividade, argumentos, referindo-se aos acordos firmados, registrados por escrito (em correspondência). Aqueles que querem insistir em sua própria posição recuam rapidamente e, se essa abordagem de vendas não lhes agradar e houver o desejo de obter algo mais além das mercadorias encomendadas, como o prazer de um escândalo ou um serviço adicional, um desconto, não voltam, procurando um mestre que ainda não tenha tanta experiência em confrontar aqueles que querem algo mais.

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5. O tipo "Nervosamente cauteloso

Na correspondência com esses mestres, há inicialmente um sentimento de cautela, um pressentimento de problemas com o seu pedido e com você. E não porque o mestre seja paranoico, mas sim porque ele tem tido "sorte" com esses pedidos há algum tempo e está cansado, com medo de dificuldades recorrentes, percebendo que é impossível prever e providenciar tudo. Ela diz a você, cansada, que a produção levará um determinado número de dias, que não há reembolso, que o pré-pagamento é - mas tudo isso é, de alguma forma, "sem luz", uma desgraça, na expectativa de que "agora vai começar de novo". Ela ainda tem medo, mesmo que você queira um produto acabado da loja e esteja pronto para pagar aqui e agora. Se você garantir à mestra que não haverá problemas com você, que a entende muito bem e que já enfrentou esses problemas, talvez consiga acalmá-la um pouco, embora algumas pessoas, ao contrário, fiquem ainda mais tensas.

6. O tipo "Ansioso

Muitos artesãos ansiosos estão apenas começando a vender seus produtos, especialmente se tiverem lido ou ouvido os conselhos e as histórias de pessoas "experientes".

Uma artesã ansiosa pedirá desculpas ao comprador por qualquer motivo e, mesmo assim, não há motivos para desculpas; por exemplo, quando um comprador fez um pedido e a artista está de férias e só voltará em duas semanas, e ela não tem a menor oportunidade de começar a atender o pedido imediatamente. E mesmo que o cliente esteja disposto a esperar por um mês porque não se trata de uma emergência, a artista artesanal alarmada ainda sofrerá o resto das férias com sua atitude repugnante para com o cliente. Ela começará a executar o pedido após retornar da viagem.

Em casos terríveis, um artesão perturbador escreverá ou ligará para o comprador mesmo depois que o pedido estiver concluído - está tudo bem, tudo precisa ser refeito, está faltando um fio... É claro que é uma boa ideia perguntar ao comprador se está tudo bem, mas fazer isso com dignidade e confiança de que está tudo bem e que não deve haver problemas, então, acidentalmente, dará uma falsa ideia de que pode haver problemas com o produto.

O principal perigo para esses artesãos são os compradores que se aproveitarão de seu estado de ansiedade - eles começarão a ser caprichosos sem motivo, fazendo reclamações e pedindo descontos. Entretanto, os compradores e esse estilo de comunicação podem ser cansativos.

7. O tipo "Ocupado

É improvável que um mestre assim faça você esperar - pela resposta, fotos ou qualquer outra informação, mas ele prestará atenção a algumas pequenas coisas. Por exemplo, observe o pedido concluído, especialmente se você já o recebeu e até conseguiu usá-lo para a finalidade pretendida. Você fica feliz em deixar uma avaliação positiva, mas não consegue. E então você precisa escrever novamente para o mestre, dessa vez com uma solicitação para fechar a venda. A propósito, uma vez um artista tão "ocupado", depois de atender ao meu pedido, cancelou o negócio dois meses depois - devido ao vencimento do prazo do pedido. Quem sabe, talvez haja tantos casos que seja impossível manter o controle e não lembrar como e o que aconteceu.

Portanto, meu conselho para vocês, mestres - usem o sistema CRM ou, pelo menos, façam anotações em um caderno.

8. O tipo "Armadura

Esse mestre reduz toda a comunicação sobre o pedido ao mínimo possível. Ignore todas as perguntas secundárias na opinião dele - se o produto na foto da loja tiver uma régua e seu tamanho for geralmente óbvio - questionar o tamanho é inútil, mesmo que você precise dele por motivos totalmente objetivos. Se o pompom de pele parecer roxo na foto, sua pergunta "É mais roxo ou lilás" será ignorada. "Essas são todas as suas cores ou você pode fazer mais?" - também não saberá. Esse mestre não gastará um segundo de seu tempo com as nuances insignificantes do ponto de vista dele. Ao mesmo tempo, ela nunca lhe dirá que todos os detalhes estão no anúncio. E você terá de comprar o que está vendo ou ir a outra loja.

Em geral, eu entendo esse mestre - bem, na verdade, o que não está claro se a descrição mostra todos os detalhes? Mas, às vezes, é uma questão de princípio de cada milímetro e das menores nuances de sombra. Por falar em pompons de pele, esse é um exemplo de prática pessoal. Eu o peguei duas vezes: na primeira vez, pompons de 5 cm acabaram sendo de 7 cm. Comprei muitos deles, mas não pude usá-los, pelo menos por enquanto. Os pompons azuis acabaram se tornando cinza esfumaçado. E o segundo pedido foi exatamente como descrevi, mas tive sorte: recebi o tamanho e as cores certas, mas tive de explicar ao dono da loja que, se ele tivesse outros pompons coloridos que não estavam na loja, eu gostaria de comprá-los também.

Às vezes, fico incomodado com questionamentos adicionais e, muitas vezes, muito longos e detalhados sobre milímetros e tonalidades, mas tento responder com calma a eles - preciso saber o que o comprador está comprando e por que ele o quer. Afinal de contas, sou da mesma forma.

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9. O tipo "não fui embora, estou trabalhando".

Esse tipo de mestre geralmente encontra todos os detalhes do pedido, combina um prazo com o cliente e... desaparece. Ela não telefona, não escreve. Em seguida, reaparece com o trabalho já concluído - envia uma foto para o comprador, geralmente na data combinada ou com um pouco de antecedência. Se eu tiver dúvidas ou circunstâncias de força maior que comprometam o pedido ou alterem os prazos, escrevo para o comprador e, se tudo correr conforme o planejado, não escrevo nada. Se a execução do pedido levar alguns dias, tudo bem; se levar um tempo maior, o comprador pode começar a se preocupar - lembre-se disso. O pedido está em andamento ou não se pode mais esperar por ele? O mestre desse tipo pode até se surpreender com essa pergunta - é claro que tudo está de acordo com o planejado, nós combinamos.

Como regra geral, esses recursos têm mestres que cumprem firmemente sua palavra e observam sagradamente os acordos - para eles, isso está na ordem das coisas; eles não conseguem nem imaginar como é possível receber um pedido, mesmo sem pagamento antecipado, e não executá-lo. No entanto, para não deixar o comprador nervoso, esses artesãos devem informar o comprador sobre os estágios intermediários do trabalho. Por outro lado, alguns compradores realmente não entendem - qual é o objetivo de informá-los - tudo está combinado. Trabalhe com calma; quando terminar, você escreverá.

10. O tipo "perfeccionista nível 80

Esse tipo incrível de vendedor é simplesmente fantástico! Seu trabalho é simplesmente impecável - cada um deles levaria facilmente o prêmio principal em qualquer concurso.

O único "pecado" de uma artista assim é que ela nem sempre cumpre o prazo, mas por motivos muito bons, que são vários:

Ela procura - e certamente encontrará - o tecido com a textura e a tonalidade (botões/contas...) perfeitas para o trabalho. A durabilidade do material será testada. Lave-o para descobrir se ele solta fiapos e vire-o em suas mãos sob diferentes tipos de iluminação;

Ela escolhe a técnica que mais lhe convém; ele pode até assistir a algumas aulas em vídeo e praticar um pouco para aperfeiçoar a técnica, e somente depois de se certificar de que a entendeu completamente é que ele começa a realizar o pedido dela;

Depois de fazer o trabalho, ela começa a testá-lo usando-o em si mesma durante todo o dia para ver se alguma das contas cairia;

Se houver a menor dúvida de que a criação é ideal, ela continuará a retrabalhá-la até que esteja satisfeita com ela, e só então dirá ao cliente que está pronta.

Um mestre desse tipo trabalha de cabeça erguida, ama imensa e sinceramente cada ponto e cada conta de seus produtos e é extremamente sensível a críticas. O comprador deve ser paciente e estar pronto para esperar, mas você receberá uma obra-prima absoluta em troca.

11. Digite "1=2"

Esse tipo de artesão é tão raro quanto estranho. Um mestre assim pode fazer dois brinquedos em vez de um pelo mesmo preço, embora você nem tenha discutido o assunto. Ou, para o chapéu de malha encomendado como presente, tricotar um brinquedo, não um pequeno, mas um brinquedo de tamanho médio. Sim, um presente para o pedido é uma coisa boa. Entretanto, como regra, fazer um presente deve levar menos tempo do que fazer o pedido em si. Só pensei nesse tipo de artesão porque o encontrei duas vezes.

O principal é que, depois de se comunicar com esse tipo de mestre, o comprador não pergunta ao próximo mestre - por que não há um segundo suéter como presente com o suéter encomendado?

Para os próximos dois tipos de mestres de vendas, não está claro se eles estão vendendo algo. Não consegui comprar nada deles.

12. O tipo "Em algum lugar fora daqui

Essa deve ser uma vendedora muito ocupada. Porque mesmo que você fizesse o pedido seguindo todas as regras, ela o veria muito em breve no carrinho. Não quero dizer em uma hora. Em uma semana, um mês ou mais. Isso já aconteceu comigo algumas vezes. Em uma delas, acabei cancelando o pedido depois de alguns meses e, na outra, o mesmo pedido foi cancelado pela própria artesã depois de alguns meses. E a artesã, em ambos os casos, parecia estar viva e bem, muitas vezes on-line, com algumas vendas em andamento. Mas ela não me respondeu. Não, eu não me comuniquei com esses artistas antes, e meu "histórico de clientes" era bom, e o pedido era o mais comum - algo pronto da loja. Isso precisa ser esclarecido.

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13. O tipo "Guerrilheiro sob interrogatório

Eu raramente comprava algo desse tipo de artesão. No final da conversa, eu nem queria comprar. Com esses artesãos, leva-se muito tempo para perguntar as coisas essenciais - o custo do produto, os termos de venda e entrega, que, por algum motivo, não estão escritos em lugar algum.

Recentemente, tive que comprar vários pacotes de macarons como presente de Ano Novo. De antemão, encontrei uma opção que me interessava. Precisava haver mais informações: não estava claro se havia um pedido mínimo, a que horas ele deveria ser feito e onde e como retirá-lo. Levei três dias para descobrir. Levei três dias para descobrir. Três dias! Até perguntei se isso estava escrito em algum lugar e não consegui encontrar. Não, não estava escrito em lugar nenhum, embora a loja fosse bem decorada, com boas fotos e comentários de clientes. Enquanto discutíamos, ficou claro que ainda tínhamos que decidir sobre a embalagem, o custo e o design. Eu tinha que descobrir qual era a embalagem e quanto custava...

E não exigi nenhum desconto, condições especiais ou entrega gratuita; estava pronto para fazer o pedido nos termos do mestre e com antecedência. No final do terceiro dia, eu estava tão cansado que decidi não fazer o pedido. Não só a mestra não ficou chateada, mas, na minha opinião, ela nem percebeu que eu não havia feito o pedido, embora fosse uma quantia alta.

Eu sempre não entendo esse caso: o mestre não quer se comunicar ou não se importa com o que, quando e quanto vai vender. É um mistério.

É claro que podemos nos comportar de forma diferente nas vendas, dependendo da situação e de nosso humor. Também é importante lembrar que os clientes são diferentes; cada um se comporta de forma diferente, e a melhor opção - em cada situação - é ajustar e considerar as nuances e características. Isso é difícil, mas necessário.

Ao se encontrarem com um artesão não totalmente simples, os compradores encontrarão uma maneira de se encontrar com ele no meio do caminho, encontrarão as palavras certas, entenderão e, se possível, aceitarão essas características. A propósito, por observação pessoal, muitos compradores o fazem!

Quais desses tipos de vendedores você já encontrou com mais frequência?