ハンドメイドの顧客の分類

長年にわたり、私はさまざまなクライアントと接してきた。私は彼ら全員を愛し、尊敬している-彼らは顧客なのだが、時が経つにつれて、いくつかの「タイプ」の顧客は同じことを繰り返すことが明らかになってきた。そして、本物の商品であれサービスであれ、「普通の」販売に関する記事には顧客のタイプについての記述がたくさんあるが、私たちの分野、ハンドメイド商品では、そのような分類はまだほとんど見たことがない。そこで、私なりの顧客の行動分類を提示したい。

良い顧客

どうやって見つけるか：何が欲しいかを知り、価格、条件、配送条件に同意する。店の規則をよく読む。購入」ボタンから購入する。1つか2つの明確な質問をする。必要であれば、妥協案を提示するか、それに同意する。引き取りの場合は、注意する！- お釣りのない金額を持ってくる！購入品を受け取った後 - 購入品が気に入り、感謝している旨のメッセージを送る。彼らは肯定的で心地よいフィードバックを残す。私の実務では、このバイヤーはたいてい職人なので、何をどうすればいいかを知っている。

何をすべきか：幸せになること！このようなお客が珍しいとは言えないが、以下に挙げるタイプは、よりよく覚えてもらうために、より多くの注意とエネルギーを必要とする。

慌ただしい

今日、いや、今すぐだ。えっ、もう夜の10時ですか？何言ってるの？プレゼントを考えるのに時間がかかったり、「そのうち決まるだろう」と先延ばしにしたり、「明日の朝、プレゼントを持って来い」と言われたりした人たちだ！

何をすべきか：今すぐ、あるいは今日「送れる」完成作品をストックしておくようにする。一般的に、あるいは季節によって、どの作品が最も人気があるかを見極め、事前に準備しておく。最低限、必要なものをすぐに組み立てられるブランクは用意しておくこと。また、注文に応じたり振り込んだりするために、2～3の選択肢を用意しておく必要がある。自宅で仕事をしているのであれば、引き取りは素晴らしい選択肢だが、すべての顧客がそれを好むわけではない。

急かされるのは好きではない。いつも気が気でなくなるし、いつも時間通りにはいかない。

達人たち

どうやって見つけるか：彼らはあなたのやり方をよく知っている。そして間違いなく、20分もあれば自分たちでもできるだろう。だから、彼らは注文をするか、相談し始めるのだ。教祖は、あなたの店と同じものを、真珠のボタンだけ欲しいのだ。そして、いくつかの変更を加えることも望まれる。そのようなクライアントの一人は、彼らの要求に応じておもちゃを変更することができるかどうか私に尋ねた。

なぜできないのか、技術的な観点から説明しなければならなかったほどだ。私は実験に同意しそうになったが、その時、私の作業時間が1日もないことが判明した。その注文を断ると、顧客は「何をするんだ、フィギュアを作ればいいじゃないか。彼女は羊毛で何かを作ったことがなく、電子工学に詳しいのだ。

どうするか：私にとってはいつもジレンマだ。素早く丁寧に断るか、交渉してみるか。たいていの場合、私は交渉しようとする。時間だ。小さなおもちゃ、簡単なものでも何時間もかかる。そして、師匠が家に座ってすべての時間を針仕事に捧げているという前提が間違っていること、師匠の中には本業で働きながら余暇に針仕事をする人もいるので、事前に注文することをお勧めすること。同じような仕事をしている別の巨匠の作品を見つけて推薦することもある。

ところで、"達人 "や他の顧客は、親方が工芸で生計を立てていることを確信していることが多く、ほとんどすべての注文を連続してつかんでいる。そのような職人は少ないようだ。誰かが雇われて働いているのだ。面白くない注文を断ったり、不愉快な客と付き合いたくなかったりすることで、そのような親方は家族の幸せを危険にさらすことはない。また、自分の技術で生活し、稼いでいる親方は、興味のないことや嫌なことはしない。

– ハンドメイドの顧客の分類 - Jana Toys

イマジニア

どうやって見つけるか：このようなクライアントは、あなたが何枚写真を渡しても、作品のイメージを「作り上げて」しまう。また、たとえ定規の横で作品を撮影したとしても、"え、なんでこんなに小さいの／大きいの？"と聞かれる危険性はかなりある。以前、おもちゃを買いたいというクライアントがいた。私は即座に彼女に、「ああ、そうそう、どれでもいいよ、どれも好きだから」と注意した。私は彼女に品揃え全体へのリンクを送った。結局、彼女は在庫のすべて、つまり30個ほどを見たがった。そして最初のものを手に取り、「首輪があると思ったんだけど、いろんなペンダントがあるのね」と言った。と聞くのは失礼だ。女の子は自分用とプレゼント用におもちゃを選んだ。私はいつもこのような場合、ファンタジーのクライアントを予期していなかったし、彼女はそれがすでに来ているので、礼儀から何かを購入することを余儀なくされたという感覚を残しているが。

最悪なのは、特定の商品を買いに来た客が突然こう言うことだ：他に何がありますか？見てもいいですか？私は一時的に茫然自失に陥るが、それは - すべて - 一度に多くの、表示することはできませんし、正確には？だから私は私たちが前に話をしたものだけを表示します。彼らは私に何か他のものを持ってくるように頼まれた場合 - 私は機転を利かせて断る。何かが販売されませんが、前後に実行しないでください！

何をすべきか：色、大きさ、長さ、幅、味、匂い、パーツの数、お手入れの方法......説明した例では、私は顧客が自分自身を表示することをお勧めします - リボンで自分のおもちゃを結ぶために、彼女が必要だと思うすべてのもの。非常に機転を利かせて、彼女もアイデアを思いついた。すでに手作りのもののあなたの高級ブティックを想像している人の前で - 丁寧に謝罪し、あなただけのオンラインストアを持っていることを説明しますが、あなたが示すことができるすべての - を示します。原則として、あなたはそれらの両方に同意することができます。

ドリーマー

どうやって見つけるか：これは完全に「夢見がち」な顧客だ。何を買うかわからない」夢を見る。さっそく例を挙げて説明しよう。歳の女の子に魔法の杖を作ってほしいと頼まれたことがある。幸いなことに、彼女の願いを叶えるという機能性を考える必要はなかった。ただ、かわいくて女の子らしくなければならなかった。配色については手伝ってもらえなかった。その子の母親も、ネット上のサンプルはどれも気に入らなかったようだ。コピーする場所さえなかった。すべて私の裁量で。魔法の杖は、ビーズ、ビーズ、リボンを混ぜたものだった。お母さんも女の子も気に入ってくれた。写真が残っていないのが残念だ。私は見ていないが、ビーズは破れ、曲がり、くしゃくしゃになっていた。ビーズは破れたり、曲がったり、くしゃくしゃになったりしていた。少女は動揺し、母親は杖がもっと丈夫なものであったかもしれないとほのめかした。おそらくコンクリート製？

壊れやすいものだから気をつけるようにと注意すべきだった。その一方で、どんなものでもある種の態度が必要で、そうすれば長持ちするのは明らかだ。それとも私にしかわからないのだろうか？

どうしよう：次回はそのような注文は断るだろう。私は曖昧さと、その後に残るものが嫌いなのだ。実験に同意する価値は確かにあるが、事前にすべてを慎重に検討する必要がある。そして一般的に、私は魔法の杖のアイデアが好きだった。

- ハンドメイドの顧客の分類

ゲリラ

どうやって見つけるか：そのような顧客は注文をする。ほとんどの場合、完成品に。コメントには何も書かない。質問や提案には「はい」「わかりました」の一言で済ませる。そして、この顧客が満足しているかどうかを調べる必要がある。これは私を不快にさせる - 私は何かを考慮しない場合はどうなりますか？また、仕事が出来上がっても、クライアントの同じ感情の雰囲気がはっきりしない。ポジティブなエネルギーが交換されないというか......もし後で、クライアントが違う作品になると思っていたことがわかったら？

どうするか：相手に話をさせる」ようにする。どこで受け取るのが便利かをはっきりさせる - 払うのが便利なとき、自分のために持っていくとき、贈り物として持っていくときの3つの選択肢がある。子供のおもちゃの場合、アレルギーがないか、特別な願いなど。原則として、そのような販売のための予後は非常に良好である。

人間ならどこでも

どうやって見つけるか：例を挙げてすぐに説明した方がいい。クライアント「こんにちは、あなたの作品を見ました（場所は問いません）。Etsyであなたに手紙を書いているのですが、あなたの全作品へのリンクをメールで送ってもらえますか？このクライアントはメッセンジャーのひとつで私に手紙を書いてくるので、私はそれが誰なのか、彼女が何を望んでいるのかを把握しようとする。

何が問題なのか？しかし、複数のクライアントが同時に何かを求めている場合、別々の場所でコミュニケーションをとるのは難しいことがある。加えて、多くのアーティストが様々なサイトで作品を展示していることは周知の事実であり、あらゆる場所で価格を更新したり、作品が販売済みであることや受注生産であることを明記したりすることは、時間的に必ずしも可能ではない。時間がかかりすぎる。私は1つのリソースに記録を残しておく方が楽なのです。そして、それに従って、彼女に、リンクを与える。でも、それがクライアントを困らせることもある。または、おそらくクライアントは、彼が別のリソースやメッセンジャーに "ジャンプ "しなければならないため、彼らの事情を持っており、私はここで正しくない。

何をすべきか：あなたとのコミュニケーションにおいて、クライアントに利用可能なリソースやメッセンジャーの一部だけを使うよう説得する。例えばEtsyのショップのように、より良い説明、より多くの写真、入手可能かどうか、どのような素材でできているか、どのように手入れをすればいいかなど、ひとつのチャネルの利点を説明する。もしすべてを説明する力がないのであれば、クライアントが望んでいることをすること、クライアントが尋ねてきたところにリンクを送ること、しかし実践してみると売れる可能性は低くなる。

ママ

どうやって見つけるか：彼女は母親で、幼い子供がいる可能性が高いと言うだろう。そしておそらく初めての子供である。母親には2つのタイプがある。1つ目のタイプの母親は、おもちゃができるだけ教育的であることを望み、生地の模様から最後のリボンに至るまで、すべてが運動能力の発達に直接影響するようにする。2つ目のタイプの母親は、知育効果に加え、最大限の環境配慮がなされたおもちゃ、少なくともおもちゃの機能や外観を損なわずに抗菌液で煮沸消毒できるおもちゃを求める。

どうするか：おもちゃは、命にかかわるようなものでないことが望ましい。だから、私はそのようなクライアントに相談するのです。私は母親の目標を見つける。糸／サスペンション／ビーズ／形／色がどんなもので、仮にどんな影響を及ぼすか、及ぼさないかを伝える。時には、子供が幼すぎたり、逆にすでに大きく成長していたりして、購入を思いとどまらせることもあった。私はいつも、何が使われているのか、子供がアレルギー体質かどうかを伝えている。

ビーズがちぎれたり、リボンが噛みちぎられたりすることがあるからだ。このような事態を避けるために、結び目を増やしたり、長すぎるリボンを切り詰めたり、定期的におもちゃを見直したりすることをお勧めします。

一番面白かったのは、フェルトのおもちゃを受け取ったある母親が、それを洗うことができるかどうか尋ねたときだった。フェルトを洗う方法について話し合った後、私たちは彼女がアルコールティッシュでおもちゃを拭くことに同意した。そのおもちゃがまだ生きているといいのだが。そして改めて、商品を購入する前に、その商品のお手入れのルールについて顧客に手紙を書かなければならないことを思い知らされた。

卸売業者

どうやって見つけるか：私の実務では、ギフトショップ、土産物店、ハンドメイド商品のオーナーを指す。「問屋」は2つのカテゴリーに分けられる。1つ目は、大口の注文を快く受けてくれ、十分な納期を相談し、期限内に支払ってくれる。割引について指定することができますが、機転を利かせて、物乞いや泣き言を言わずに。2つ目は、"売れればずっと買ってくれる "という約束で、1-2点の製品を原価で買いたい。

何をすべきかまず第一に、自分の商品が転売されることに同意するかどうかを自分で決めてください。私は常に同意するわけではないし、転売目的で商品を提供することもない。私がこれまで店主と取引をしたのは、膨大な注文と十分な時間的余裕があった場合だけだ。値引きについては個別に話し合った。誰も泣き言を言ったり、私の腕をひねったりはしなかった。ちなみに、その後彼女は別の注文をした。そしてまた、期限もお金も、すべてが予定通りだった。

何度か店主が1-2個の商品を注文し、実質的な原価で売ることを申し出た。あるいは、町の反対側まで無料で配達してくれる。そしてこう始まった。もし売れなかったら、損失を出したくないんだ。そう、そして誰も私の損失を考慮してくれない。私はそういう顧客とは仕事をしない。自分から直接、最終消費者に仕事が来る方が安心できる。この場合、ポジティブなエネルギーの流れが大事なのかもしれない。

オプティマイザー

どうすればいい？たくさん買いたいが、たくさん買うと高くつく。そして、そのようなクライアントは、コストと労力を削減するために作品の改良を提案し始める。20個のおもちゃを買いたいというクライアントから、安い材料で目を作り、同じように高価に見えるようにするという提案を受けたことがある。

どうすればいいのか：私はこのような「未完成」の注文は受けません。したがって、大口の注文には値引き交渉の用意があるが、このような「天才的」なアイデアはない。片足のない人形やテディベア、袖のないドレスに同意するかどうか尋ねる。なぜか彼女は同意しない。そのような取引はほとんどの場合起こらないが、残念でもない。このようなクライアントには、自分で針を取っておもちゃを作ることを勧める。

乞食

どうやって見つけるか：1-2-3点の安価な商品を買いたいが、その金額に応じて割引があるか、送料が無料になるかを尋ねる。

どうするか：例えば、購入金額に応じて割引や送料無料になることを、あらかじめ店のルールに書いておく。または、数量による。そして、もし顧客がその店のルールさえ読んでいなければ、あなたの店のこのセクションへのリンクを送ることができる。たとえ取引が成立したとしても、喜びは少し薄れる。

ザ・マン

どうやって見つけるか：それは本当に男である。彼は「注文-支払い-受け取り」の原則に基づいて行動する。彼らは商品の良さ、つまり、どこに、どんなガタがあり、どのように洗えばいいのかを示すことには興味がない。私の実践では、若い母親が何かを買う必要性について話し合っているのに疲れた若い父親が、そのようなことをすることがほとんどだ。そして、彼はたいてい彼女のページから注文する。メアリーが書いているのではなく、ジョンが書いているように感じるのだ。"男 "はケチな2つのフレーズでアポイントメントを取り、時間通りに到着し、お金を渡し、買ったものを受け取り、去っていく。時には、"これは彼女（妻）が望んでいたものなのか？"と尋ねることもある。そのイントネーションから、彼は妻の精神状態を疑っている（なぜこんなものが必要なのか）。妻が手配し、夫が運び屋の役割を果たすケースもある。

何をすべきか：注文を出し、代金を受け取り、販売を終了する。ここではすべて順調だ。

- ハンドメイドの顧客の分類

エイリアン

どうやって見つけるか：もちろん乱暴な話だが、そのようなクライアントは、あなたがまったくできないこと、決してするつもりのないことを注文してくる。私自身がそれに遭遇しなければ、このようなことは起こらなかっただろう。そのクライアントは長い間、私に知育玩具を作れないかと頼んできた。何かおかしいと思った私は、そのおもちゃの写真を要求した。送ってくれた。特殊な機械で彫られた木のおもちゃだった。彼は私の店を見たことがあるのだろうか。もし見たことがあるとしたら、私の店の何が彼に「こんなことができる」と思わせたのだろうか。それとも、私は理屈を無駄に探しているのだろうか。

どうすべきか：もしあなたの計画に再教育が含まれておらず、そのような注文ができる人を知らないのであれば、そのような製品は作っていないことを説明して、丁重にお断りすること。

イギリス人女性

どうしてわかるの？彼女は別れも告げずに去っていく。そして、彼女が何を望んでいるのか、必ずしも明確ではない。私たちは交渉を始め、多くの詳細やニュアンスをお互いに学んだ。クライアントは、一般的に、提案は適切であると書いた。それで終わり。せいぜい「わかりました、何かはっきりさせますので1時間後に書きます」と書いてくる程度だ。ありがとうございました、別のアーティストに発注するか、気が変わりました」と書く礼儀正しさはない。

どうするか：私は通常、「決定か拒否かをお知らせください。しかし、これで解決することはほとんどない。

スパイ

どうやって見つけるか：クライアントになりすまそうとするが、クライアントですらない。仕事を褒め、商品を選ぶ。そして、どのような材料で、どこに持っていくのか、店への言及があるかどうかを尋ねる。本物の顧客と違って、彼らはおもちゃの手入れ方法には興味がない。彼らが興味を持つのは、どこで材料を手に入れるか、いくらかかるか、梱包や発送にいくらかかるか、である。このようなおもちゃは、どれくらいの頻度で注文されるのだろうか？私にとって、これは無作法と無礼の極みである！

どうするか：私は質問に質問で答える-"あなたの興味の目的は何ですか？"面白いことに、ある女の子は私に言った、"私はあなたと同じことをするが、何かが高価な出て購入しない。結局、私は検索エンジンを使用し、価格面でより快適な家に近い店舗を選択することをお勧めします。もちろん、私は他の情報を与えることはありません。

ドロップシッパー

どうやって見つけるか：こいつらは "問屋 "よりももっと面白い。親方を犠牲にして利益を上げようとする連中だ。こんな感じだ：「ソーシャルネットワークで自分のサイトやアカウントを持っている。私はハンドメイド商品を宣伝している。あなたは私に商品の写真を渡し、価格を教えてください。商品の画像はすべて削除してください。あなたは私を通してのみ商品を宣伝する。私はマージンを取って商品を売る。顧客が現れたら、私に商品を送る。私はそれをクライアントに送る。商品の代金はあなたに振り込み、マージンは私が持つ。こんなことは許されない。彼女のサイトやソーシャルアカウントは宣伝していない。どうやら、独立して仕事をしたくない人のために、このような考えが思い浮かぶようだ。

どうするか：会話に加わりたいが、ただ無視する。この人たちが何をどう考えてこんなことを思いつくのかわからない。手作りでこれほど成功したプロジェクトは見たことがない。他の分野ではドロップシッピングが大人気なのに。

私はさまざまなクライアントと多くの経験を積んできた。私は結論を出し、より寛容であろうとし、可能であれば同意する方法を見つけ、議論する価値がない場合は沈黙を守る。どのクライアントとは関係を続ける価値があり、どのクライアントとはそうでないかを理解し始めると、クライアントは直感を養う。私はクライアントとして、最初に挙げたタイプに合わせるようにしている。

どのような顧客と、どのような興味深い状況に遭遇したか、あなたのエピソードをお聞かせください。