ハンドメイド・ビジネスにおけるバイヤーの過激主義

最近、私の購読者であるハンドメイド作家から相談を受けた。彼女は何人かの顧客との難しい関係について私に話し、アドバイスを求めた。それが、この記事を書くことにした理由だ。以前は、そのようなバイヤーについて読んだことがあるだけで、なぜそのようなことをするのか理解しようとしていた。彼らは自分たちを専門家だと思い、欠点を探し、いじり、無礼で、"苦しみ "に対してボーナスを要求する。何事にも説明がつく。

ほとんどの「そのような」顧客は、購入した商品や店の種類（オンライン店かオフライン店か）に関係なく、同じように行動する。

この現象は何と呼ばれているのだろうか？

ウェブで簡単に検索したところ、「消費者テロリズム」（「消費者過激主義」）という興味深い概念が見つかった。テロリストのような買い手は、その行動によって、ある市場において自分の方が正しいと思われる「権利」を、利己的な目的のために操作することによって、何らかの利益を得ようとする。買い手は長い間、自分が常に正しいと説明され、それを信じてきた。

ホットコーヒーがこぼれたり、スナック菓子の袋に異物が混入したり、レモネードの瓶に異物が混入したりしたことで、市民が有名企業を相手取って何百万件もの訴訟を起こしていることは、実際、ほとんどの人がメディアで知っている。ハンドメイド業界では、悲劇の規模は何倍も小さいが、険悪なムードや不満を持つ顧客との訴訟手続きは、有名ブランドと同じである。詳しく見てみよう。

テロリストの手口

そのようなバイヤーの行動を説明するよう巨匠たちに尋ねれば、誰もがまぎれもなく次のほとんどを挙げるだろう：

1.ショッピングカートを通した取引を避けることが多いが、これはおそらく、不必要な痕跡を残さないようにするためだろう；

2.最初に製品やあなたに対する賛辞を書き連ねるかもしれない。そんないい人が妨害工作をすると思いますか？ちなみに、Etsyの職人に対して、最初にいい言葉、褒め言葉を書くと、相手は緊張する。それ以上、魂胆が見え見えだったり、値引きを要求されたりするのがわかっているからだ。

3.店内の商品から選ぶことはめったにない。同じものが必要だが、ほんの少し違うだけだ。ゼロから作る方が簡単なのだ。たとえば、木製のブランクを使用する場合、彼らは同じを要求しますが、異なる木材から、標準よりも3ミリメートル以上/以下の原則で、人形の手に花は確かにマスター自身の手で作る必要があります。

4.買い手の追加要求は、マスターを追加的な、しばしば具体的な材料費に駆り立てる。買い手は、マスターが入手可能な部品の中から最適な代替品に合意するわけではない。

5.彼らのモットーは具体性を持たないことだ！そのようなバイヤーは、寸法で判断せず、「平均的な大きさ」「素敵な緑色」などの抽象的な概念だけで判断する。最も似ている画像を探して送ってほしいというリクエストにも、彼らはノーと答えた。探す時間もないし、見つかっていない／描けない。

6.期限はしばしば許容されるよりも短く要求され、場合によっては致命的でないかもしれないが、マスターは緊張を強いられることになる。

7.彼らはプロセス全体をコントロールしたいのだ。質問でマスターの気をそらし、あらゆる角度から、さまざまな光のもとでの中間結果の写真を送るよう要求する。そしてマスターは、これらのメッセージに素早く明確に答えなければならない。

8.彼らは出来上がった製品に "専門家 "的な追加を加える。多くの場合、細部をやり直す必要があるが、それは難しく、品質的にはまったく適切なものである。この場合、細部は製品の機能性には影響しないが、なぜか買い手にとっては非常に重要である。職人が特定の会社の材料を選んだ理由を説明するために、この部品やあの部品を作る技術の詳細な説明に気を取られなければならないことがよくある。

9.完成品の写真を72のアングルであらゆる可能な背景とともに送ると、買い手は迷ってしまう！ほとんどの場合、これはこの魅惑的なゲームの必須項目である。しかし、期待しないでください。彼/彼女は必ず現れます。彼／彼女らは必ず現れる。数日から無限まで。洗練された買い物客は、返事をするよりもメッセージを見て、間を置き、状況を作り上げる。

10.姿を消し、突然現れたバイヤーは（あなたの52通のメッセージの後）、ずっと留守にしていたか忙しかったので、あなたに手紙を書く機会がなかったと説明するだろう。電話がつながらなかった。インターネットの調子が悪かった。ところで、不思議なことに、彼／彼女があなたに手紙を書こうとするときだけ、回線やインターネットが回復する。そしてまた沈黙。

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次に、バイヤーが明かす： 彼/彼女は、あなたが（彼/彼女が賢明かつ抜け目なく全過程をコントロールし、導いたにもかかわらず）彼/彼女が望んだこととはまったく違うことをしたと詳細に書くだろう。もちろん、すべてを、あるいは個々の瞬間を、最大限やり直す。彼／彼女は、「曲がっている」、「青白い」など、傷つけるような言葉を書く。

もちろん、仕事をやり直すことに同意した場合、新たな納期が設定されることはまずない。マスターが抵抗して注文をキャンセルし始めたら、同情と良心の呵責を押し付けることができる：それは小さな（そしておそらく病気の）女の子のためのおもちゃだ。あるいは、彼女の誕生日は3日後だ！

マスターは信用できず、利己的で、無神経なので）「とにかく」注文の代金を支払うと申し出るかもしれない。マスターが他のマスターに注文を出すよう提案すると、マスターは「すでに多くの時間を費やしてきた。

職人がこの注文に応じると、原則として、「曲がっている」「色が違う」という新たな苦悩がつきまとうことになる。

"何でもいい、買うよ"。この段階で、買い手はマスターディスカウントを要求してくるに違いない。何のために？もちろん、買い手の神経をすり減らし、気分を台無しにし、不良品にするためである！

結局のところ、職人がまだ生きていて、販売条件に同意して商品を買い手に送ったのであれば、買い手は商品を受け取った後に、実際は写真よりももっとひどい商品だったと書くことができる。

その製品は支払ったお金に見合うものではないし、職人にとっては活動分野を変えた方がいい。購入者は悪いレビューを残すだろう（職人が曲がった手を使って何かをし、そうやってまともな人を消耗させないように）。

非常に洗練された顧客は、製品を購入し使い始めてから数カ月後に、製品の欠陥を見つけたり、引き起こされた害（例えばアレルギー）を思いついたりし、返金を要求する。

非常に洗練された購入者は、製品を購入し使い始めてから数カ月後、製品に欠陥があることを見つけたり、（例えばアレルギーなどの）害があると考えたりし、返金を要求する。

そのような買い手は、職人を緊張させ、急がせ、知らず知らずのうちにミスを犯し、頭から離れさせ、警戒心を失わせようとする。

バイヤー・テロリストのメリットとは？

とてもシンプルだ： バイヤー・テロリストは、喜びと商品、そしてお金を節約することを望んでいる。ここでは、商品そのものは二の次である。買い手は人形や玩具を好まないし、ハンドメイドのジュエリーはめったに身につけない。何を買おうが構わないのだ。重要なのは、そうした「購入」のプロセスを楽しむことなのだ。

弁護士は、そのようなバイヤーの狙いは次のようなものだと考えている：

危害を加えること（私たちの場合はハンドメイド作家に）。想像できますか？ただ危害を加える。嫌なことをするのは心の喜びであり、おそらく退屈か時間が余っているからだろう。

バイヤーという "特別な "はずの立場を過度に利用しているのだ。バイヤーの中には、職人はすべての顧客をつかんでおり、無茶な要求の数に関係なく、どんな顧客でも喜ばせるために何でもすると信じている者もいる。

物質的な利益を得ること。例えば、目に見える割引のある製品。あるいは2つの商品を1つの値段で。質問価格は、時には - ほとんど1ペニーですが、あなたは長い間、マスターに嫌がらせをすることができます少しずつ、一滴一滴。そして、誰もが本当に有名ブランドと競争することはできません。

犠牲者の選択マスターの精神組織の特殊性

ここで考えられるのは、エネルギーの吸血鬼である。原則として、吸血鬼バイヤーは、大量の慣習、規則、条項で取引を伴い、作業条件や注文量を変更する。その結果、職人は、1つの価格で複数のサービスを提供し、十分な理由もなく値引きしていることに気づかない。

ヴァンパイアのバイヤーは、マスターの力を最大限に引き出すことに興味がある。この目的のために、"犠牲者 "はまず可能な限り "準備 "されなければならない：混乱させ、惑わせ、罪を犯させ、義務を負わせる。

そして、長い間思い出し、追体験すること--これはおそらく、しばらくの間、エネルギーのチャンネルを「開いたまま」にしておくことなのだろう。

このような職人の精神的な組織の特徴が、ヴァンパイアのバイヤーにとって魅力的なのだ。さらに、オフラインの店舗では、法的な観点からはより公式な場所であるため、売り手を脅すことはやや困難である。売り手は警備員を呼んだり、エネルギーを盗もうとする企てに抵抗したりするかもしれない。

そしてオンラインでは、すべてが簡単に思える--店舗はまったく現実ではないし、警備員は呼ばれない--最後の手段としてブロックされる。そして、職人も存在しないようなバーチャルな人間だ。しかし、感情は現実のものであり、距離さえもその伝達の障害にはならない。電話で神経をすり減らしたことがあるだろうか？インターネットを通じて危害を加えることも可能であることがわかった。

実験してみたい？どんな店でもいい、たとえば洋服でもいい、店員にドレスはどこで作られているのか、縫い目はなぜこうなっているのか、ボタンは何でできているのか、と尋ねてみよう。商品のサイズ、フィット感、生地といった重要な点については尋ねないことだ。そうすれば、売り手の表情が変わるのがわかるだろう（痰が絡まない人なら）。きっと自分を正当化し始めるか、辛口で無礼な返事をすることだろう。よく言えば、あなたの質問には控えめに丁寧に答えるだろうが、同時に "沸騰 "するだろう。

バイヤー・テロの被害者であることを示す兆候

耳を傾け、自分の気持ちを信じることを学ぶ。バイヤーがあなたに何をどのように書いているのか、よく見てみよう。

もしそうなら

買い手は、コミュニケーションの最初に、製品の細かい部分について多くの要求をし、アーティストに大騒ぎをさせ、余分な努力をさせる；

例

特定のサイズを指定することは避けるが、主要な寸法の "一致 "を要求する；

特定の寸法を指定することを避け、主要な寸法の "一致 "を要求する；

バイヤーはマスターのあらゆる動きをコントロールし、常に連絡を取り合うことを要求し、常に提案し、自分が提案した変更を要求し、小さなことにこだわる傾向がある。これは「敵」を消耗させる戦術である；

バイヤーが急かすことで、締め切りが短縮される。リズムが崩れ、急かされ、ミスを犯し、緊張する；

手紙のやり取りで、バイヤーはマスターを侮辱したり、言い訳をさせたりする（「すべてが曲がっている」など、マスターにとって不愉快な発言をすることが多い）。自尊心を傷つけ、自分の技量を疑う；

バイヤーは突然襲いかかり（15通の手紙ではすべてがうまくいっていたのに、16通目で突然、バイヤーはくだらないことが起こっていると書いてきた）、マスターを驚かせ（すべてがうまくいっていたのに！）、また疲弊させ、また自尊心を傷つける；

バイヤーは予測不可能な期間、特に仕事の終わりや「歓談のやりとり」中に姿を消し、早朝（気分を損ねて一日中ゴロゴロしている）や深夜に現れる；

文通の最中、突然、自分を正当化し、自分を守りたいと思い始める；
あなたは頭の中で、顧客と対応以外の「会話」をしている。これは、あなたがテロリストのバイヤーに遭遇し、行動を起こす必要があることを意味する。

人間関係のもつれが深くなればなるほど、そこから抜け出すのは難しくなる。言い換えれば、多くの時間と神経とお金を費やした後、主人は自分の努力を残念に思い、少なくともいくらかの見返りを得るために、少なくともお金の一部を返そうと決心しなければならない。そうして、彼／彼女はヴァンパイアのバイヤーに自分の残りのエネルギーをすべて捧げるのである。

マスターへの影響と損害額

このような攻撃を受けた後、マスターが何を感じるかは想像に難くない：

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被害者にならず、抵抗する方法

買い手とのやりとりには用心深く、しかし猜疑的にならないように。バイヤーがあなたを賞賛する場合、第一に、彼/彼女はあなたの仕事を心から気に入っている可能性があることを忘れないでください。そして第二に、あなたの製品を賞賛するのは買い手の判断であり、ボーナス、割引、特別待遇に関連してあなたに要求する権利はない。

コミュニケーションで「何か変なにおい」がしたら、用心すること。依頼主が一度に3体の人形を作ってほしいと言ったら、1体を作ることに同意してください。クライアントが気に入れば（そしてクライアントがお金を払えば）、別の人形を作ることができる。少なくとも、直感に惑わされなければ、損失は少なくなるはずだ。

もし捕まったら、あなたの目標はこのゲームを破ることだ。テロリストの買い手は、あなたのエネルギー、あなたの製品、そしてお金を節約することを望んでいる。まさにそのセットであり、それ以下でもない。あなたが少なくとも一つのことを与えなければ、そのような買い手の喜びは完全ではないでしょう。マスター、この場合、バイヤーに自己主張させないことが重要である。

どうすればいいのか：

最初の段階で、もっともらしい口実で注文の履行を拒否し、前払い金があれば返却する。

注文が完了し、コーディネートされ、代金が支払われ、発送されるまで、「注文を受理する」ボタンはクリックしないでください。一度商品が発送されると、編集することは困難です。これにより、注文の実行のどの段階でも取引を中断することができます。

販売を拒否する。最終段階でも、買い手が客観的な（厳密に客観的な！）理由もなく製品に不満を持ち続ける場合。丁重に謝罪し、断る。

できる限り、クライアントを製品作りに参加させる。彼／彼女は口出ししたり、アドバイスしたりするでしょ？推薦状は書かせないようにして、あなたは何をどうすればいいのか。

買い手は自分を専門家だと思っているのだろうか。どのような縫い方を選んだらよいか、どのような直径のビーズを選んだらよいか、製品にどのような特徴を持たせたらよいかなど、「技術的」な質問もためらわないでください。

もし クライアントに不満がある もし依頼主が、あなたが質問していることを不満に思っているなら、驚いてください。その人は何でも説明してくれるし、何にでも興味を持っているので、知識が豊富で、人形／装飾品作りの実質的なプロだと思ったので、アドバイスが欲しかったのだと説明してください。

おそらく、あなたの賞賛はその人を喜ばせ、和らげるだろう。そうでなくても、製品作りに没頭している人は、注文を断らないし、何でもないとは言えない！誰が自分自身を批判するんだ？

クライアントが2週間不在になることを警告していない場合）クライアントが長く沈黙していることに乗じて、たとえそれが事実でなくても、その商品には別の持ち主が見つかったと言う。それでも、あなたはこの人に商品を売る準備ができていないと判断した。

この条項が明記されている場合は、店の規則を参照すること。店のルールを無視しても、結果は免れない。バイヤーからの同じ商品をもう一度作りたいという申し出に対しては、高給取りや突然の退社を理由に丁重に断ること。

怒ったり、「沸騰」したり、感情をあらわにしたりしないこと。例えば、自分が無責任だということには同意するが、何も変えることはできない。抵抗も議論もしない。

クライアントがあまりにも個人的で極端な態度に出た場合は、残念ながらそのようなスタイルでのコミュニケーションを続ける準備ができていないことを丁寧に伝え、コミュニケーションをやめることができる。

クライアントが味を覚え、 "聞く "ことをやめた場合、 - あなたは彼/彼女の同じ戦術を適用することができます（注意して） - しばらくの間姿を消す（誰もがほとんどのマスターが予測迅速に応答するという事実に慣れている）。重要な論争では、相手がすでにすべての始まり方を忘れていて、怒りだけを燃やしているとき（幸いなことに、私はまだこれにバイヤーに達していない）、私はウインクの絵文字を送るのが好きです。ただのスマイリーフェイスだ。答えになっていない？だから、あなたが望むように理解し、今再び相手に答える。私は、どの巨匠もこのようなことにならないことを願っている。

あなたが口にした言葉は、テロリストのバイヤーによって必ずあなたの不利になることを覚えておいてください。ですから、ビジネスライクなトーンで手紙に答えるようにしてください。明らかに無関係な説明、推論、選択肢の構築を追加で探らないこと。そうすれば、あなたが興味を持ち、心配していることを意味します。同時に、バイヤーが書いていることに細心の注意を払うこと。あなたを混乱させることを望むと、彼/彼女はきっといくつかのニュアンスを見逃し、もはや手配が異なっていたことを覚えていないでしょう。些細なことであなたを混乱させようとすれば、彼/彼女は罠にはまって混乱するだろう。理路整然と議論するチャンスだ。

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バイヤー・テロリスト・ゲームを打ち破ることに成功したと、どうしてわかるのですか？

ナーバスになり、怒り、混乱し始める。第一に、彼/彼女は喜びを得なかったか、あるいは受け取ったが、彼/彼女が望んでいたほどではなかった。第二に、商品が手から「浮いた」。第三に、値引きや道義的な補償は非常に疑問であり、たとえそれを求めても、職人は再び製品を売ることを拒否し始めるだろう。

バイヤー・テロリストは、状況を自分の手に取り戻そうとする。たいていの場合、彼/彼女はあなたに商品を売ってくれと懇願し、もしかしたらもっとお金を払うと申し出るかもしれない（そうすれば、購入後、商品が彼の手に渡ったときに、その欠点やあなたの失敗について話すことができる）。

スキャンダルの口実としてその商品が必要だっただけだと認めることはできないだろう。憐れみ、主人の良心、義務を操作し始めるだろう。おもちゃを待っている少女の涙を思い出してほしい。商品を売っているサイトの管理者に訴える。

もしあなたの主人としての良心が明確であり、買い手に対して失礼な態度を取ることを許さなかったのであれば、何も恐れることはない。バイヤーは怒って、あなたに失礼なことを言うかもしれないが、あなたは最後まで正しい。クライアントに対して、「申し訳ありませんが、私たちはコミュニケーションを続けることができません。と笑顔で。

吸血鬼はこのようなことをされると非常に困る。吸血鬼が欲しがっているものを与えず、エネルギーを奪うプロセスを完了させなければ、その吸血鬼は次の機会にあなたに注意を払うことはないだろうという意見がある。エネルギーの流れが突然遮断されるのは、彼らにとってとても不快なことなのだ。もしかしたら、この吸血鬼たちには何らかのつながりがあって、他の吸血鬼たちは、彼らの計画があなたには通用しないことを知り、他の吸血鬼たちもあなたに近づけないのかもしれない。

追加の利益を得る目的が隠されていない通常の購入では、買い手が商品を気に入らなければ、冷静かつ合理的に変更交渉をするか、静かに別れることができる。買い手は、何があっても主人を説得して売ろうとはしない。

抵抗できなかったらどうするか

主な仕事は、マーケットプレイスのアカウントやソーシャルメディアのページを削除したり、二度と縫わない／編まない／刺繍しない／織らないと誓ったり、材料を捨てたりするような、世界的な決断を決してせず、切り替えることだ。まずは落ち着きを取り戻さなければならないが、それには数日かかることもある。

十分に落ち着いて状況に戻ったら、冷静に分析してみよう。おそらく、クライアントとのコミュニケーションでミスを犯し、自分自身に恨みを与えたのはいつかを判断できるだろう。以前にも同じようなケースがあったなら、比較して共通点を見つけ、テロリストのバイヤーが感じた自分の弱点を見つけることができる。そうすることで、もしまた同じような事態が突然起こった場合の、今後の自分の行動戦略を考えることができるはずだ。

これまでの平均売上を思い返してみてほしい。300?1000?

それだけ、あなたが冷静かつ迅速に買い手と交渉できた回数が多いということだ。それだけ多くのバイヤーがあなたの創造性に感謝しているのだ。2-3-5人のテロリストのバイヤーが、その1000人のバイヤーとの関係を即座に断ち切るほど、あなたを打ちのめすことができるだろうか？ただネガティブな「しがらみ」の方が強く、長く記憶に残る。

そして最後に、自分の好きなことをすること！無駄に転がっている素材はたくさんある！

結論の代わりに

読者の中には、巨匠たちは自らをボヘミアン、選ばれし者、ほとんど聖人、理解されず、認識されない者として分類していると書く人もいるだろう。

全然違うよ。そう思っている人がいたらごめんなさい。マスターも人間です。人がキーワードだ。しかし、読者の誰もが、疲弊し、神経をすり減らし、魂をすり減らすような親戚、同僚、顧客、隣人に直面したことがあれば、それがどれほど不愉快なことだったかを覚えているはずだ。巨匠が特別なのではなく、誰も他人のエネルギーを糧にしてはならないということだ。

また、テロリストの顧客にはどう対処するのか？