13種類の販売職人 - Jana Toys

さて、これまで何度も顧客について論じてきた。彼らがどのようにコミュニケーションをとり、何を書き、何を尋ね、どう反応するか。ただの職人ではなく、販売する職人だ。

私は正直に、自分がマスターズの顧客だったときのほとんどすべてのケースを思い出した。そして、私がバイヤーにどのように手紙を書き、何を伝え、バイヤーとしてどのように振る舞ったかを、とても正直に分析してみた。 ハンドメイド作家の販売.面白いことをたくさん覚えている。

セールス・マスターのタイプについて説明しよう。コミュニケーションは主にオンライン通信で行われたため、このようなデータに基づいてのみ一定の結論を導き出すことが可能であった。

1.ビジネス・タイプ

そのようなマスターは、顧客ともっぱらビジネス上のコミュニケーションを丁寧にとる。これは、販売量が多く、顧客一人一人とどうでもいいような些細なことを話し合う時間とエネルギーがないためだろう。そのようなマスターは理解できないことはない。私は、「ビジネス」タイプの売り子師匠とは、多くのものを見て、多くの人とコミュニケーションをとり、多くのことを理解し、ついに一種の「悟り」に達した師匠ではないかとさえ思っている。どんなお客さんとも丁寧に、まんべんなくコミュニケーションが取れるようになった。バイヤー自身が関係のない話題でコミュニケーションをとる気分でなければ、タンデムは完璧だ。おしゃべりが好きなバイヤーは、このタイプの営業マンを少々ドライに感じるかもしれない。

2.ソウルフルなタイプ

そのようなマスターは機転が利き、同時に魂がこもっている。彼女は退屈することなく礼儀正しい。特に、すでにその客のことを知っていて、以前の経験がポジティブなものであればなおさらだ。ソウルフルなマスターは、バイヤーの健康状態、バイヤーが以前に買ったおもちゃの具合、購入したジュエリーに問題はないかなどを必ず尋ねる。もし買い手に子供がいて、顧客がそのことに触れ、子供のために何かを買ったなら、マスターは必ず子供の健康状態について尋ねるだろう。ここでの状況は、前のタイプとは正反対である。バイヤーが同じ精神を持っていれば、それは完璧なマッチングとなり、おそらく永続的な友情さえ生まれるだろう。もしバイヤーが控えめな性格であれば、マスターからのこのようなコミュニケーション・スタイルは、彼等にとって苦難となるかもしれない。

3.フレンドタイプ。

たとえ初めて注文を出したとしても、そのようなマスターはすぐに、個人的に長年親密な付き合いをしてきたかのように振る舞ってくれる。個人的なものを使って、親密にアプローチする感じだ。なんとなくお互いを知っているような感じがするが、彼女は「あなたとの間に何があったか」を覚えていて、あなたはすっかり忘れている。正直、居心地が悪い。実を言うと、この手のハンドメイド作家に出会ったのは2、3度しかないのだが。

4.すべて計画通り "タイプ

このタイプの職人は、「ああ、私は間違った色が欲しかったんだ」という状況から身を守るために、独自の方法を採用している。彼女は、何を、いつ、どのようにすべきかをバイヤーと合意する。このタイプの上級職人はチェックリストまで持っている。この職人は、約束したときに、中間段階の写真、参考資料、追跡番号を正確に買い手に送る。彼女はいつも決められた時間内に仕事をこなす。

多くの場合、彼女は自分の立場をしっかりと（良い意味で）客観的に守ることができる。自分の主張を通そうとする人は、すぐに退散する。もし、販売におけるこのアプローチが彼らに合わず、スキャンダルの喜びや追加サービス、割引のように、注文した商品以外に何かを得たいという願望がある場合、それ以上の何かを求める人に立ち向かうことにまだそれほど経験のないマスターを探して、戻ってくることはない。

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5神経質で用心深い」タイプ

そのようなマスターとのやりとりでは、最初は警戒感や、注文やあなたとの間に問題が起こる予感がある。それはマスターが被害妄想的だからではなく、そのような注文でしばらく「ラッキー」だったからである。彼女は疲れ果てて、生産には一定の日数がかかること、返金はないこと、前払いであることを告げる。店の完成品が欲しくて、今ここで支払う準備ができていても、彼女はまだ恐れている。もしあなたがマスターに、あなたとの間に問題はないと断言し、彼女のことをよく理解し、そのような問題に直面したことがあるのなら、彼女を少し落ち着かせることができるかもしれない。

6.心配性タイプ

特に「経験豊富な」人たちのアドバイスや話を読んだり聞いたりした場合、多くの不安な職人たちは自分たちの製品を売り始めたばかりである。

心配性の職人は、どんな理由があってもバイヤーに謝るだろうし、その場合でも謝る理由はない。例えば、バイヤーが注文をしたとき、アーティストが休暇で不在で、2週間後にしか戻ってこないのに、すぐに注文に応じ始める機会が少しもない場合などだ。そして、たとえクライアントが緊急事態ではないので1ヶ月待つ準備ができていたとしても、警戒したハンドメイド作家はクライアントに対する嫌な態度で残りの休暇を苦しむことになる。彼女は旅行から戻ってから注文を実行に移すだろう。

もちろん、購入者に問題がないかを尋ねるのは良い考えだが、すべて問題なく、問題はないはずだという威厳と自信をもって行うことで、誤って製品に問題があるかもしれないという誤った考えを与えてしまうのだ。

このような場合の主な危険は 職人はバイヤーである 彼らは理由もなく気まぐれにクレームをつけたり、値引きを求めたりする。しかし、バイヤーとこのようなスタイルのコミュニケーションは疲れるものだ。

7.ビジー・タイプ

そのようなマスターは、答えや写真、その他の情報のためにあなたを待たせることはないだろうが、ちょっとしたことには注意を払うだろう。例えば、注文が完了したこと、特にあなたがすでに注文を受け取り、意図した用途に使用することができたことに注意してください。あなたは肯定的なレビューを残して幸せですが、あなたはできません。そして、マスターに再び手紙を書き、今度は販売を終了するよう依頼しなければならない。ところで、そのような "忙しい "アーティストが、私の注文に応えた後、2ヵ月後にその取引をキャンセルしたことがある。誰が知っているのだろう、もしかしたら追跡することが不可能なほど多くのケースがあり、何がどのように起こったのか覚えていないのかもしれない。

CRMシステムを使うか、少なくともノートにメモを取ることだ。

8.アーマー

そのようなマスターは、注文に関するすべてのコミュニケーションを可能な限り最小限に抑えます。彼の意見では、二次的な質問はすべて無視する。定規が置かれた店内の写真に写っている商品で、そのサイズが一般的に明らかな場合、たとえまったく客観的な理由でそれが必要だとしても、サイズを質問するのは無駄だ。毛皮のポンポンが写真では紫色に見えたとしても、「もっと紫色ですか、ライラック色ですか」という質問は無視される。"色はこれで全部ですか、それとももっと作れますか？"- もわからないだろう。そのような巨匠は、彼女から見れば些細なニュアンスに1秒たりとも時間を費やすことはない。同時に、彼女はすべての詳細が広告に掲載されているとは決して言わないだろう。そして、あなたは見たものを買うか、別の店に行くしかない。

一般的には、私はこのマスターを理解している - まあ、本当に、説明がすべての詳細を示している場合、何が明確ではないでしょうか？しかし、時には、それはミリメートルと陰影の最小のニュアンスの原則の問題である。毛皮のポンポンといえば、これは個人的な練習からだ。一度目は5センチのポンポンが7センチになってしまった。5センチのポンポンが7センチになってしまったのだ。青いポンポンはスモーキーグレーになった。2回目の注文は私が説明したとおりになったが、私はラッキーだった。サイズも色もぴったりだったのだが、店主に、店にない他の色のポンポンがあればそれも買いたいと説明しなければならなかった。

ミリメートルや色合いに関する追加の、そしてしばしば非常に長く詳細な質問に悩まされることもあるが、私はそれらに冷静に答えるようにしている。結局のところ、私も同じなのだ。

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9.「いないんじゃなくて、働いている」タイプ

このタイプのマスターは通常、注文の詳細をすべて見つけ、顧客と納期について合意し、そして...姿を消す。電話もしないし、手紙も書かない。その後、彼女はすでに完成した作品を持って再び現れ、通常は合意した期日か少し前に写真をバイヤーに送る。注文を危うくしたり、納期を早めたりするような疑問や不可抗力の事態があれば、私はバイヤーに手紙を書くが、すべてが計画通りに進めば何も書かない。注文の実行に数日かかる場合は問題ないが、それ以上かかる場合はバイヤーが心配し始めるかもしれない。注文は進行中なのか、それとももう期待できないのか。このタイプのマスターは、このような質問に驚くことさえある。

原則として、このような特徴は、しっかりと約束を守り、契約を神聖に遵守するマスターを持っている - 彼らにとって、それは物事の順序である。しかし、買い手を不安にさせないために、そのような職人は買い手に作業の中間段階について知らせるべきである。一方、純粋に理解できないバイヤーもいる。落ち着いて仕事をし、終わったら書く。

10レベル80の完璧主義者」タイプ

この驚くべきタイプの売り手は、とにかく素晴らしい！彼女の作品はまさに完璧で、どの作品もどんなコンテストでも簡単に最優秀賞を取れるだろう。

このようなアーティストの唯一の "罪 "は、彼女がいつも期限を守らないことだ：

彼女は作品にぴったりの質感と色合い（ボタンやビーズ...）の生地を探し、そして必ず見つける。素材は耐久性をテストされる。洗濯して毛羽立ちを調べたり、照明を変えて手にとってみたり；

彼女は自分に一番合ったテクニックを選び、彼はそのテクニックを磨くためにビデオレッスンを何度か見たり、練習をしたりするかもしれない；

作業を終えた彼女は、ビーズが落ちないかどうか、一日中自分に着けてクラッシュテストを始めた；

その作品が理想的かどうか少しでも疑問があれば、彼女は納得がいくまで手直しを続け、そうして初めてクライアントに完成を告げる。

このタイプの巨匠は、仕事に没頭し、一針一針、ビーズひとつひとつを心から愛し、批評には痛いほど敏感である。買い手は忍耐強く、待つ覚悟が必要だが、その見返りとして絶対的な傑作を手に入れることができる。

11タイプ "1=2"

この種の職人は、奇妙であると同時に珍しい。そのような職人は、相談もしていないのに、同じ値段で1つではなく2つのおもちゃを作ってくれる。あるいは、注文されたニット帽に、小さなおもちゃではなく、中くらいの大きさのおもちゃを編んでプレゼントする。たしかに、注文したものをプレゼントするのはいいことだ。しかし、原則として、ギフトを作るのはオーダーそのものを作るよりも時間がかからないはずである。私がこのタイプの職人を思い浮かべたのは、2度遭遇したからである。

主なことは、この種のマスターとやり取りをした後、バイヤーが次のマスターに尋ねないことである。

次の2種類の売り子については、彼らが何かを売っているのかどうか不明である。私は彼らから何も買えなかった。

12. "ここではないどこか "タイプ

これはとても忙しい販売員に違いない。なぜなら、たとえあなたがすべてのルールに従って注文を出したとしても、彼女はカートを通してすぐにそれを見るだろうから。1時間後という意味ではない。一週間後、一ヶ月後、あるいはそれ以上。私はこのようなことが何度かありました。一度目は数カ月後に注文をキャンセルし、もう一度目は数カ月後に同じように職人自身がキャンセルした。どちらの場合も、その職人は健在のようで、しばしばオンラインでセールをしていた。しかし、彼女は私に返事をしなかった。いや、私はこれらの作家と以前やりとりしたことはなかったし、私の「顧客履歴」は良好で、注文は最も普通のもの、つまり店から用意されたものだった。はっきりさせる必要がある。

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13取り調べ中のゲリラ」タイプ

そのような職人から何かを買うことはほとんどなかった。話が終わるころには、買いたくもなくなっていた。そのような職人とは、肝心なことを聞くのにとても時間がかかる。商品の値段、販売条件、配送条件など、なぜかどこにも書かれていないのだ。

最近、お年玉としてマカロンを何パックか買わなければならなかった。事前に気になるオプションを見つけた。最低注文数があるのか、何時までに作らなければならないのか、どこでどのように受け取ればいいのかが不明だったのだ。それを知るのに3日かかった。3日も！どこかに書いてあるのかと聞いても、見つからない。いや、どこにも書いていなかった。店内はきれいに飾られ、写真やカスタマーレビューも充実していたのに。話し合ううちに、パッケージ、コスト、デザインを決めなければならないことが明らかになった。どのようなパッケージで、いくらかかるのか......。

そして、値引きや特別条件、無料配送を要求することもなく、マスターの条件で、前もって注文する用意ができていた。3日目が終わるころには、私はとても疲れていたので、注文しないことにした。マスターは動揺しなかっただけでなく、私に言わせれば、大金であったにもかかわらず、私が注文をしなかったことに気づかなかったのである。

私はいつもこのケースが理解できない。マスターがコミュニケーションを取りたがらないか、何を、いつ、いくらで売るかを気にしないのだ。謎だ。

もちろん、私たちは状況や気分によって営業で異なる行動をとるかもしれない。また、顧客はそれぞれ違うということを覚えておくことも重要だ。難しいことだが、必要なことだ。

そう単純ではない職人と会うとき、バイヤーは彼らと中間地点で会う方法を見つけ、適切な言葉を見つけ、これらの特徴を理解し、可能であれば受け入れる。ところで、個人的な観察によれば、多くのバイヤーはそうしている！

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