13 tipos de artesanos vendedores

Bueno, hemos hablado tantas veces de nuestros clientes -cómo se comunican, qué escriben y piden, cómo y a qué reaccionan- que por fin ha llegado el momento de echar un vistazo entre bastidores a los artesanos. Y no a cualquier artesano, sino a los artesanos que venden.

Honestamente recordé casi todos los casos en los que fui cliente de maestros. E intenté analizar muy honestamente cómo escribía a los compradores, qué les decía y cómo actuaba como artista artesano vendedor. Recuerdo muchas cosas interesantes.

Les ofrezco una descripción de los tipos de maestros vendedores. Dado que la comunicación se produjo principalmente en correspondencia en línea, fue posible extraer ciertas conclusiones basándose únicamente en esos datos.

1.El tipo "Empresa

Estos maestros se comunican con los clientes exclusivamente por negocios y con educación. Esto se debe probablemente al alto volumen de ventas, cuando no hay tiempo ni energía para discutir con cada cliente pequeñas cosas sin importancia. Un maestro así no es difícil de entender. Incluso creo que el tipo de maestro vendedor "de negocios" es el maestro que ha visto mucho, con el que se ha comunicado mucho, que ha entendido mucho y que finalmente ha alcanzado una especie de "iluminación". Ha llegado a ser capaz de comunicarse educada y uniformemente con cualquier cliente. Si el propio comprador no está de humor para comunicarse sobre temas ajenos, el tándem es perfecto. Los compradores a los que les gusta hablar pueden encontrar a este tipo de vendedor un poco seco.

2.El tipo "Soulful

Una maestra así tiene tacto y alma al mismo tiempo. Es educada sin ser aburrida. Sobre todo si ya conoce al cliente y la experiencia anterior fue positiva. Los maestros con alma, no dejan de preguntar por la salud del comprador, cómo está el juguete que compró antes o si todo va bien con la joya que se compró. Si el comprador tiene hijos y el cliente lo menciona y compra algo para ellos, el maestro seguramente preguntará por su bienestar, en una palabra: conmovedor. Aquí la situación es justo la contraria del tipo anterior. Si el comprador es del mismo espíritu, será una pareja perfecta, quizá incluso se creen amistades duraderas. Si el comprador es más reservado, entonces este estilo de comunicación del maestro puede ser una dificultad para él/ella.

3.El tipo "Amigo".

Aunque sea la primera vez que hace un pedido, un maestro así se comportará inmediatamente como si os conocierais personal e íntimamente desde hace muchos años. Da la sensación de un acercamiento, de utilizar algo personal. Da la sensación de que os conocéis, pero ella recuerda "lo que pasó entre vosotros" y tú lo has olvidado por completo. Es incómodo, para ser sincero. Aunque, a decir verdad, pocas veces me he encontrado con este tipo de artista artesanal, apenas dos o tres veces.

4. El tipo "todo estrictamente según lo previsto

Este tipo de artesana ha adoptado una forma única de protegerse contra las situaciones de "Oh, quería el color equivocado". Acuerda con el comprador lo que debe ser, cuándo y cómo. Los artesanos avanzados de este tipo tienen incluso una lista de comprobación. Esta artesana envía al comprador una foto de las etapas intermedias, referencias y números de seguimiento exactamente cuando lo prometió, con una precisión de un segundo, es casi imposible encontrarle defectos, y si alguien lo intenta, es en vano; la artesana tiene "todos los movimientos escritos". Siempre realiza el trabajo dentro del plazo estipulado.

Más a menudo que no, ella puede defender su posición con firmeza (en el buen sentido de la palabra) y objetivamente, argumentos, refiriéndose a los acuerdos alcanzados, registrados por escrito (en la correspondencia). Los que quieren insistir en su propia bastante rápidamente retroceder, y si este enfoque en las ventas no les conviene y hay un deseo de conseguir algo más que los bienes solicitados, como el placer de un escándalo o un servicio adicional, un descuento, no volver, en busca de un maestro que aún no es tan experimentado en la confrontación con los que quieren algo más.

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5. El tipo "Nerviosamente cauteloso".

En la correspondencia con tales maestros, hay inicialmente un sentimiento de cautela, un presentimiento de problemas con su orden y con usted. Y no porque el maestro sea un paranoico, sino más bien porque ha tenido "suerte" con este tipo de pedidos durante algún tiempo, y simplemente está cansado, temeroso de dificultades recurrentes, dándose cuenta de que es imposible prever y proveer para todo. Cansada te dice que la producción tardará un cierto número de días, que no hay devoluciones, que el pago por adelantado es - pero todo es de alguna manera "no hay luz", la fatalidad, con la expectativa de que "ahora va a empezar de nuevo. Ella todavía tiene miedo, incluso si quieres un producto terminado de la tienda y están dispuestos a pagar aquí y ahora. Si le aseguras a la dueña que no habrá problemas contigo, y la entiendes muy bien, y te has enfrentado a este tipo de problemas, entonces tal vez puedas calmarla un poco, aunque algunas personas, por el contrario, están aún más tensas.

6.El tipo "ansioso

Muchos artesanos ansiosos acaban de empezar a vender sus productos, sobre todo si han leído o escuchado los consejos e historias de gente "experimentada".

Una artesana ansiosa se disculpará con el comprador por cualquier motivo, e incluso entonces, no hay motivos para disculparse; por ejemplo, cuando un comprador ha hecho un pedido, y la artista está fuera de vacaciones y no volverá hasta dentro de 2 semanas, y no tiene la más mínima oportunidad de empezar a cumplir con el pedido de inmediato. E incluso si el cliente está dispuesto a esperar un mes porque no se trata de una emergencia, la artista artesana alarmada seguirá sufriendo el resto de las vacaciones con su desagradable actitud hacia el cliente. Empezará a ejecutar el pedido a la vuelta del viaje.

En casos terribles, un artesano perturbador escribirá o llamará al comprador incluso después de que el pedido esté terminado - ¿está todo bien, hay que rehacerlo todo, falta algún hilo... Por supuesto, es una buena idea preguntar al comprador si todo está bien, pero hacerlo con dignidad y confianza en que todo está bien y no debería haber problemas, luego accidentalmente da una falsa idea de que podría haber problemas con el producto.

El principal peligro para estos artesanos son los compradores que se aprovecharán de su estado de ansiedad: empezarán a mostrarse caprichosos sin motivo, haciendo reclamaciones y pidiendo descuentos. Sin embargo, los compradores y este estilo de comunicación pueden resultar fastidiosos.

7.El tipo "Ocupado

Es poco probable que un maestro así te haga esperar - por la respuesta, fotos o cualquier otra información, pero prestará atención a algunas pequeñas cosas. Por ejemplo, tenga en cuenta el orden completado, especialmente si ya ha recibido su pedido e incluso han logrado utilizarlo para los fines previstos. Usted está feliz de dejar una crítica positiva, pero no se puede. Y entonces usted tiene que escribir de nuevo al maestro, esta vez con una solicitud para cerrar la venta. Por cierto, una vez que un artista tan "ocupado", después de cumplir con mi pedido, canceló el trato dos meses más tarde - debido a la expiración del plazo de la orden. Quién sabe, tal vez hay tantos casos que es imposible hacer un seguimiento y no recuerdo cómo y qué pasó.

Así que mi consejo para ustedes, señores: utilicen el sistema CRM o, al menos, tomen notas en un cuaderno.

8.El tipo "Armadura

Tal maestro reduce toda la comunicación sobre la orden al mínimo posible. Ignora todas las preguntas secundarias en su opinión - si el producto en la foto en la tienda con una regla y su tamaño es generalmente obvio - para cuestionar el tamaño es inútil, incluso si usted lo necesita por algunas razones totalmente objetivas. Si el pompón de piel parece morado en la foto, su pregunta "¿Es más morado o lila?" será ignorada. "¿Estos son todos sus colores, o puede hacer más?" - tampoco lo sabrá. Una maestra así no dedicará ni un segundo de su tiempo a matices insignificantes desde su punto de vista. Al mismo tiempo, nunca te dirá que todos los detalles están en el anuncio. Y tú tendrás que comprar lo que ves o irte a otra tienda.

En general, entiendo este maestro - bueno, en realidad, lo que no está claro si la descripción muestra todos los detalles? Pero a veces, es una cuestión de principio de cada milímetro y los más pequeños matices de sombra. Hablando de pompones de piel - esto es de la práctica personal. Lo pillé dos veces: la primera vez, pompones de 5 cm resultaron ser de 7 cm. Compré muchos, pero no pude utilizarlos, al menos de momento. Los pompones azules resultaron ser grises ahumados. Y el segundo pedido fue exactamente como lo describí, pero tuve suerte: conseguí la talla y los colores correctos, pero tuve que explicarle al dueño de la tienda que si tenía pompones de otros colores, que no estaban en la tienda, me gustaría comprarlos también.

A veces me molestan los interrogatorios adicionales, a menudo muy largos y detallados, sobre milímetros y matices, pero intento responderles con calma: necesito saber qué elige la compradora y por qué lo quiere. Al fin y al cabo, yo soy igual.

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9. Del tipo "no me he ido, estoy trabajando".

Este tipo de maestro suele encontrar todos los detalles del pedido, acuerda un plazo con el cliente y... desaparece. No llama, no escribe. Luego reaparece con el trabajo ya terminado: envía una foto al comprador, normalmente en la fecha acordada o con un poco de antelación. Si tengo dudas o circunstancias de fuerza mayor que pongan en peligro el pedido o muevan los plazos, escribo al comprador, y si todo va según lo previsto, no escribo nada. Si la ejecución del pedido tarda unos días, no pasa nada; si tarda más, el comprador puede empezar a preocuparse; recuérdalo. ¿El pedido está en curso o ya no se puede esperar? El maestro de este tipo puede incluso sorprenderse ante tal pregunta - por supuesto, todo va según lo previsto, acordamos.

Por regla general, tales características tienen maestros que mantienen firmemente su palabra y sagradamente observar los acuerdos - para ellos, es en el orden de las cosas, ni siquiera pueden imaginar cómo se puede tomar una orden, incluso sin pago por adelantado, y no realizar. Sin embargo, para no poner nervioso al comprador, estos artesanos deben informarle sobre las fases intermedias del trabajo. Por otra parte, algunos compradores realmente no entienden -para qué informarles- que todo está acordado. Trabaje con calma; cuando termine, escribirá.

10. El tipo "perfeccionista de nivel 80".

¡Este increíble tipo de vendedor es simplemente genial! Su trabajo es simplemente impecable - cada uno se llevaría fácilmente el primer premio en cualquier concurso.

El único "pecado" de una artista así es que no siempre cumple los plazos, pero por muy buenas razones, que son varias:

Busca -y seguro que encuentra- la tela de la textura y el tono (botones/perlas...) perfectos para el trabajo. Se comprobará la durabilidad del material. Lávalo para saber si se desprende y gíralo en tus manos con distinta iluminación;

Ella elige la técnica que más le conviene; él puede incluso ver un par de lecciones en vídeo y practicar un poco para pulir la técnica, y sólo después de asegurarse de que la entiende a fondo empezará la realización de su encargo;

Después de hacer el trabajo, empieza a probarlo poniéndoselo todo el día para ver si se le cae alguna de las cuentas;

Si hay la más mínima duda de que la creación sea ideal, seguirá retocándola hasta que esté contenta con ella, y sólo entonces le dirá al cliente que está hecha.

Un maestro de este tipo trabaja con la cabeza en el corazón, ama inmensa y sinceramente cada puntada y cada cuenta de sus productos, y es dolorosamente sensible a las críticas. El comprador debe ser paciente y estar dispuesto a esperar, pero a cambio obtendrá una obra maestra absoluta.

11. Escriba "1=2"

Este tipo de artesano es tan raro como extraño. Un maestro así puede hacerte dos juguetes en vez de uno por el mismo precio, aunque ni siquiera lo hayas discutido. O al gorro de punto encargado como regalo tejerle un juguete, no pequeño, sino mediano. Sí, un regalo al pedido es algo bueno. Sin embargo, por regla general, hacer un regalo debería llevar menos tiempo que hacer el propio pedido. Sólo he pensado en este tipo de artesanos porque me los he encontrado dos veces.

Lo principal es que, tras comunicarse con este tipo de maestro, el comprador no pregunte al siguiente maestro: ¿por qué no hay un segundo jersey de regalo con el jersey encargado?

En los dos siguientes tipos de maestros vendedores, no está claro si están vendiendo algo. No llegué a comprarles nada.

12.El tipo "En algún sitio no".

Esta debe ser una vendedora muy ocupada. Porque aunque hicieras el pedido siguiendo todas las normas, ella lo vería muy pronto por el carrito. No quiero decir en una hora. En una semana o un mes o más. Me ha pasado un par de veces. Una vez acabé simplemente cancelando el pedido, después de unos meses, y la otra vez lo mismo después de unos meses, lo canceló la propia crafter. Y la crafter en ambos casos parecía estar viva y bien, a menudo online, con algunas ventas en marcha. Pero no me contestó. No, no me había comunicado antes con estos artistas, y mi "historial de cliente" era bueno, y el pedido era el más habitual: algo listo de la tienda. Hay que aclararlo.

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13. El tipo "Guerrilla bajo interrogatorio".

Rara vez le compraba algo a un artesano así. Al final de la conversación, ni siquiera quería hacerlo. Con este tipo de artesanos, se tarda mucho en preguntar lo esencial: el coste del producto, las condiciones de venta y entrega, que por alguna razón no están escritas en ningún sitio.

Hace poco tuve que comprar varios paquetes de macarons como regalo de Año Nuevo. Encontré una opción que me interesaba de antemano. Faltaba más información: no estaba claro si había un pedido mínimo, a qué hora tenía que estar hecho y dónde y cómo recogerlo. Tardé tres días en averiguarlo. Tres días. Incluso pregunté si estaba escrito en algún sitio, y no pude encontrarlo. No, no estaba escrito en ningún sitio, aunque la tienda estaba muy bien decorada, con buenas fotos y reseñas de clientes. Mientras discutíamos, quedó claro que aún teníamos que decidir el envase, el coste y el diseño. Tenía que averiguar qué envase y cuánto costaba...

Y no exigí descuentos, condiciones especiales ni entrega gratuita; estaba dispuesta a hacer el pedido según las condiciones del maestro y por adelantado. Al final del tercer día, estaba tan cansada que decidí no hacer el pedido. La dueña no sólo no se enfadó, sino que, en mi opinión, ni siquiera se dio cuenta de que no había hecho el pedido, aunque se trataba de una suma importante.

Siempre no entiendo este caso: el amo no quiere comunicar o no le importa qué, cuándo y cuánto va a vender. Es un misterio.

Por supuesto, podemos comportarnos de forma diferente en las ventas dependiendo de la situación y de nuestro estado de ánimo. También es importante recordar que los clientes son diferentes; cada uno se comporta de forma distinta, y la mejor opción -en cada situación- es ajustarse y tener en cuenta los matices y las características. Es difícil, pero necesario.

Al reunirse con un artesano no del todo sencillo, los compradores encontrarán la forma de encontrarse a medio camino, encontrarán las palabras adecuadas, comprenderán y, si es posible, aceptarán estas características. Por cierto, por observación personal, ¡muchos compradores lo hacen!

¿Con cuál de estos tipos de vendedores se ha encontrado más a menudo?