Käuferextremismus in der Handarbeitsbranche

Vor kurzem wurde ich von meiner Abonnentin, einer Kunsthandwerkerin, um Rat gebeten. Sie erzählte mir von ihrer schwierigen Beziehung zu einigen Kunden und bat mich um Rat. Deshalb habe ich beschlossen, diesen Artikel zu schreiben. Bisher hatte ich nur von solchen Käufern gelesen und versucht zu verstehen, warum sie das tun - sie halten sich für Experten, suchen nach Fehlern, hacken auf ihnen herum, sind unhöflich und verlangen Prämien für ihr "Leid". Für alles gibt es eine Erklärung.

Die meisten dieser Kunden verhalten sich gleich, unabhängig von dem gekauften Produkt oder der Art des Geschäfts (Online- oder Offline-Geschäft).

Wie nennt man dieses Phänomen?

Bei einer kurzen Suche im Internet stieß ich auf das interessante Konzept des "Verbraucherterrorismus" ("Verbraucherextremismus"). Ein terroristischer Käufer versucht durch sein Verhalten, sich einen Vorteil zu verschaffen, indem er sein vermeintlich höheres "Recht" auf einem bestimmten Markt zu eigennützigen Zwecken manipuliert. Den Käufern wurde lange Zeit erklärt, dass sie immer im Recht sind, und sie glauben das auch.

In der Tat kennen die meisten von uns aus den Medien die Millionen von Klagen einzelner Bürger gegen bekannte Unternehmen wegen verschütteten heißen Kaffees, Fremdkörpern in Snacktüten und Limonadenflaschen. In der handwerklichen Industrie ist das Ausmaß der Tragödie um ein Vielfaches geringer, aber die miese Stimmung und die Verfahren mit unzufriedenen Kunden sind die gleichen wie bei den großen Marken. Schauen wir uns das einmal genauer an.

Die Taktik des terroristischen Käufers

Wenn Sie einen der Meister bitten, das Verhalten eines solchen Käufers zu beschreiben, wird jeder unmissverständlich die meisten der folgenden Punkte nennen:

1.Oft wird die Transaktion über den Einkaufswagen vermieden, wahrscheinlich um sie weniger offiziell zu machen, damit keine unnötigen Spuren hinterlassen werden;

2.Vielleicht schreibt er zu Beginn eine Reihe von Komplimenten über Ihre Produkte und Sie. Hätten Sie gedacht, dass ein so netter Mensch zu Sabotage fähig ist? Übrigens, wenn Sie den Kunsthandwerkern auf Etsy am Anfang nette, lobende Worte schreiben, werden sie angespannt. Er weiß, dass er sich noch mehr Mühe geben oder einen Rabatt verlangen wird.

3.Selten wählt ein Produkt von denen im Laden. Sie brauchen dasselbe, aber nur ein wenig anders. Es werden viele Änderungen verlangt; es ist einfacher, von Grund auf neu zu machen. Oft gibt es besondere Anforderungen für die Details: zum Beispiel, wenn Sie hölzerne Rohlinge verwenden, werden sie das gleiche verlangen, aber aus einem anderen Holz und auf dem Prinzip der 3 mm mehr / weniger als Standard, die Blumen in der Hand der Puppe wird sicherlich brauchen, um von Hand den Meister selbst zu machen.

4.Zusätzliche Anforderungen des Käufers treiben den Meister in zusätzliche und oft greifbare Materialkosten; der Käufer stimmt nicht dem optimalen Ersatz unter den dem Meister zur Verfügung stehenden Komponenten zu.

5.Ihre Devise lautet: keine Spezifität! Solche Käufer arbeiten nicht mit Maßangaben, sondern nur mit abstrakten Begriffen wie "durchschnittliche Größe", "schöne grüne Farbe" usw. Sie reagierten nicht auf Anfragen, das ähnlichste Bild zu finden und zu schicken. Ich habe keine Zeit, danach zu suchen, und ich habe es nicht gefunden / ich kann es nicht zeichnen.

6.Die Frist wird oft kürzer als erlaubt gesetzt, und möglicherweise ist sie nicht kritisch, aber der Meister wird sich anstrengen müssen.

7.Sie wollen den gesamten Prozess kontrollieren - sie werden den Meister mit Fragen und der Aufforderung ablenken, ein Foto des Zwischenergebnisses aus allen möglichen Blickwinkeln und bei verschiedenen Lichtverhältnissen zu schicken. Und der Meister muss diese Nachrichten schnell und klar beantworten.

8.Sie fügen ihre "fachmännischen" Ergänzungen zu dem geschaffenen Produkt hinzu, oft so, dass es notwendig ist, die Details zu überarbeiten, was schwierig und in Bezug auf die Qualität völlig angemessen ist. In diesem Fall haben die Details keinen Einfluss auf die Funktionalität des Produkts, sind aber aus irgendeinem Grund für den Käufer sehr wichtig. Oft muss der Handwerker durch detaillierte Beschreibungen der Technologie zur Herstellung dieses oder jenes Teils abgelenkt werden, um die Gründe für die Wahl des Materials einer bestimmten Firma zu erläutern.

9.Wenn Sie ein Foto des fertigen Produkts in 72 Winkeln mit allen möglichen Hintergründen schicken, ist der Käufer verloren! In den meisten Fällen ist dies ein obligatorischer Teil dieses faszinierenden Spiels. Aber machen Sie sich keine Hoffnungen; er/sie wird schon auftauchen. In so viel Zeit, wie sie für angemessen halten. Von ein paar Tagen bis zur Unendlichkeit. Anspruchsvolle Kunden schauen sich die Nachricht an, anstatt zu antworten, halten inne und bauen die Situation auf.

10.Der Käufer, der verschwindet und plötzlich wieder auftaucht (nach Ihren 52 Nachrichten), wird erklären, dass er/sie die ganze Zeit weg oder beschäftigt war und keine Gelegenheit hatte, Ihnen zu schreiben. Das Telefon hatte keinen guten Empfang. Das Internet ist ausgefallen, und es gibt noch einige andere gute Gründe. Übrigens werden die Verbindung und das Internet auf mysteriöse Weise gerade dann besser, wenn er/sie Ihnen schreiben will, aber wenn Sie auf Ihre Nachricht antworten müssen, gibt es wieder Probleme. Und wieder Stille.

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Als nächstes verrät der Käufer: wird er/sie detailliert schreiben, dass Sie absolut nicht das getan haben, was er/sie wollte (obwohl er/sie den gesamten Prozess klug und gewitzt gesteuert und gelenkt hat). Er/sie wird neue Änderungen verlangen - natürlich mit der maximalen Umgestaltung von allem oder einzelnen Momenten. Er/Sie wird verletzende Worte wie "schief", "blass" usw. schreiben.

Natürlich ist es unwahrscheinlich, dass eine neue Frist gesetzt wird, wenn Sie sich bereit erklären, die Arbeit zu wiederholen - es ist die Schuld des Meisters, also lassen Sie sie es so machen, wie sie will. Wenn der Meister anfängt, sich zu wehren und den Auftrag zu stornieren, kann er auf Mitleid und Gewissen pochen: Es ist ein Spielzeug für ein kleines (und vielleicht sogar krankes) Mädchen; sie wartet, weint und isst nicht. Oder ihr Geburtstag ist in drei Tagen; du lässt mich im Stich!

Sie bieten vielleicht an, den Auftrag "trotzdem" zu bezahlen (da der Meister unzuverlässig, eigennützig und unsensibel ist). Auf den Vorschlag des Meisters, einen anderen Meister zu beauftragen, antwortet er/sie, dass er/sie bereits viel Zeit investiert hat und dass der Käufer im Allgemeinen Ihren Stil am liebsten mag.

Erfüllt der Handwerker diesen Auftrag, dann folgt in der Regel eine neue Portion Leid über "schief" und falsche Farbe.

"Wie auch immer, ich werde es kaufen." In diesem Stadium wird der Käufer mit Sicherheit einen Meisterrabatt verlangen. Für was? Für die strapazierten Nerven des Käufers, die verdorbene Stimmung und die schlechte Ware, natürlich!

Denn wenn der Handwerker noch lebt und den Verkaufsbedingungen zugestimmt und die Ware an den Käufer geschickt hat, können die Käufer nach Erhalt schreiben, dass das Produkt in Wirklichkeit noch schlechter ist als auf dem Foto.

Das Produkt ist das Geld nicht wert, das dafür bezahlt wurde, und es wäre besser für den Handwerker, das Tätigkeitsfeld zu wechseln. Der Käufer hinterlässt eine schlechte Bewertung (damit die Kunsthandwerkerin nicht mit ihren krummen Händen etwas macht und anständige Leute auf diese Weise verschleißt).

Sehr kultivierte Kunden werden einige Monate nach dem Kauf des Produkts und dem Beginn seiner Nutzung einen Mangel an dem Produkt feststellen oder einen Schaden (z. B. Allergien) feststellen und eine Rückerstattung verlangen.

Die sehr anspruchsvollen Käufer werden einige Monate, nachdem sie das Produkt gekauft und in Gebrauch genommen haben, einen Mangel an dem Produkt feststellen oder einen Schaden vermuten (z. B. Allergien) und eine Rückerstattung verlangen.

Ein solcher Käufer wird versuchen, den Handwerker nervös zu machen, sich zu beeilen, unbewusste Fehler zu machen, ihn aus dem Konzept zu bringen und seine Wachsamkeit zu verlieren.

Was sind die Vorteile des Käufer-Terroristen?

Es ist ganz einfach: der Käufer-Terrorist will Vergnügen, Waren und Geld sparen. Das Produkt selbst ist hier zweitrangig - der Käufer mag keine Puppen oder Spielzeuge und trägt selten handgefertigten Schmuck. Es ist ihm/ihr egal, was er/sie kauft. Die Hauptsache ist, den Prozess eines solchen "Kaufs" zu genießen.

Die Anwälte sind der Meinung, dass solche Käufer dies anstreben:

Schaden zufügen (in unserem Fall dem handwerklichen Künstler). Können Sie sich das vorstellen? Einfach Schaden zufügen. Etwas Böses zu tun, ist eine Freude für das Herz, wahrscheinlich aus Langeweile oder aus einem Übermaß an zusätzlicher Zeit.

Sie nutzen ihre vermeintlich "besondere" Stellung als Käufer zu sehr aus. Einige Käufer glauben, dass Handwerker jeden Kunden für sich einnehmen und alles tun, um jeden Kunden zufrieden zu stellen, egal wie viele verrückte Forderungen er stellt.

Um einen materiellen Vorteil zu erhalten. Zum Beispiel ein Produkt mit einem spürbaren Rabatt. Oder zwei Produkte für den Preis von einem. Die Frage Preis ist manchmal - fast einen Pfennig, aber Sie können den Meister für eine lange Zeit zu belästigen, nach und nach, Tropfen für Tropfen. Und nicht jeder kann tatsächlich mit berühmten Marken konkurrieren.

Die Wahl des Opfers. Besonderheiten der psychischen Organisation von Meistern

Hier können wir an Energievampire denken. In der Regel begleiten die Vampir-Käufer das Geschäft mit einem Wust von Konventionen, Regeln und Klauseln, die die Arbeitsbedingungen und das Auftragsvolumen verändern. Infolgedessen merkt die Handwerkerin nicht, dass sie mehrere Dienstleistungen zum Preis von einer erbringt und ohne ausreichenden Grund einen Rabatt gewährt.

Der Vampirkäufer ist daran interessiert, die Kraft des Meisters zu maximieren - dies gibt dem Vampir selbst den unglaublichsten Energiefluss. Zu diesem Zweck muss das "Opfer" zunächst so gut wie möglich "vorbereitet" werden: verwirren, verwirren, schuldig und verpflichtet machen.

Und sich lange zu erinnern und wieder zu erleben - das hält wahrscheinlich den Energiekanal für einige Zeit offen".

Diese Merkmale der mentalen Organisation der Kunsthandwerker machen sie so attraktiv für Vampirkäufer. Hinzu kommt, dass es in einem Offline-Laden, der aus rechtlicher Sicht ein offiziellerer Ort ist, etwas schwieriger ist, die Verkäufer zu terrorisieren: Sie müssen es "live" tun und ihnen in die Augen sehen. Der Verkäufer kann den Sicherheitsdienst rufen oder sich gegen den Versuch des Energiediebstahls wehren.

Und online scheint alles einfacher zu sein - die Läden sind nicht ganz real, und die Wachen werden nicht gerufen - sie werden als letztes Mittel blockiert. Und die Handwerker sind virtuelle Menschen, die auch nicht zu existieren scheinen. Aber Gefühle sind real, und selbst die Entfernung ist kein Hindernis für ihre Übertragung. Sind Ihnen am Telefon schon einmal die Nerven durchgeschüttelt worden? Es hat sich herausgestellt, dass man auch über das Internet Schaden anrichten kann.

Wollen Sie ein Experiment machen? Gehen Sie in ein beliebiges Geschäft - zum Beispiel ein Bekleidungsgeschäft - und fragen Sie die Verkäuferin, wo die Kleider hergestellt werden, warum die Nähte so sind und woraus die Knöpfe bestehen. Fragen Sie nicht nach den wichtigen Punkten - der Größe des Produkts, der Passform, dem Stoff. Und Sie werden sehen, wie sich das Gesicht des Verkäufers verändert (wenn er/sie nicht phlegmatisch ist). Er/sie wird wahrscheinlich anfangen, sich zu rechtfertigen oder Ihnen trocken und unhöflich zu antworten. Bestenfalls wird er/sie zurückhaltend und höflich auf Ihre Fragen antworten, aber gleichzeitig wird er/sie "kochen".

Anzeichen dafür, dass Sie ein Opfer des Käufer-Terroristen sind

Lernen Sie zuzuhören und Ihren Gefühlen zu vertrauen. Schauen Sie sich genauer an, was und wie der Käufer Ihnen schreibt.

Wenn:

Der Käufer stellt zu Beginn der Kommunikation eine große Anzahl von Anforderungen an kleine Details des Produkts und zwingt den Künstler dazu, sich besonders viel Mühe zu geben;

Beispiel:

Es werden keine spezifischen Größen angegeben, sondern eine prinzipielle "Übereinstimmung" der Abmessungen verlangt, so dass man sich später für die Abmessungen entscheiden kann;

Vermeidet die Angabe spezifischer Dimensionen, verlangt aber eine prinzipielle "Übereinstimmung" der Dimensionen - lässt die Möglichkeit offen, die Dimensionen später zu wählen;

Der Käufer neigt dazu, jede Bewegung des Meisters zu kontrollieren, verlangt, ständig in Kontakt zu sein, macht ständig Vorschläge und verlangt Änderungen, die er/sie vorgeschlagen hat, und hackt auf Kleinigkeiten herum. Dies ist eine Taktik zur Zermürbung des "Feindes";

Der Käufer hat es eilig, die Fristen in Richtung Reduktion zu verschieben - das bringt einen aus dem Rhythmus, lässt einen eilen, Fehler machen und nervös werden, so dass man später die Gelegenheit hat, den Fehler zu bemerken;

In der Korrespondenz provoziert der Käufer den Meister zu Beleidigungen und Ausreden (oft durch Äußerungen, die dem Meister unangenehm sind, z. B. "alles ist schief"). Druck auf das Selbstwertgefühl, Zweifel an den eigenen Fähigkeiten;

Der Käufer greift plötzlich an (in 15 Briefen lief alles gut, und im 16. schreibt der Käufer plötzlich, dass irgendein Unsinn im Gange ist), überrumpelt den Meister (alles war gut!) - wieder ist es anstrengend, wieder trifft es das Selbstwertgefühl;

Der Käufer verschwindet für unvorhersehbare Zeiträume, insbesondere am Ende der Arbeit oder während des "Austauschs von Höflichkeiten", und taucht dann früh am Morgen (und verdirbt Ihnen die Laune und rasselt den ganzen Tag herum) oder spät in der Nacht wieder auf;

Während der Korrespondenz fangen Sie plötzlich an, sich rechtfertigen zu wollen, sich zu schützen;
Sie führen in Ihrem Kopf "Gespräche" mit einem Kunden außerhalb der Korrespondenz. Das bedeutet, dass Sie auf einen terroristischen Käufer gestoßen sind und Maßnahmen ergreifen müssen.

Je tiefer sich eine Person in eine Beziehung verstrickt, desto schwieriger ist es für sie, sich aus ihr zu befreien. Mit anderen Worten: Nachdem er so viel Zeit, Nerven und Geld investiert hat, muss der Meister seine Bemühungen bereuen und beschließen, zumindest einen Teil des Geldes zurückzugeben, um wenigstens etwas zurückzubekommen. Und so wird er/sie dem Vampirkäufer all seine/ihre verbleibende Energie geben.

Folgen für den Kapitän und die Höhe des Schadens

Es ist nicht schwer zu erraten, wie sich ein Meister nach einem solchen Angriff fühlt:

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Wie man Widerstand leistet und nicht zum Opfer wird

Seien Sie in Ihrer Korrespondenz mit dem Käufer wachsam, aber nicht paranoid. Denken Sie daran: Wenn der Käufer Sie lobt, dann mag er/sie erstens aufrichtig, was Sie tun. Er/sie plant keinen Angriff, und zweitens, Ihre Produkte zu loben - die Entscheidung des Käufers, und er/sie hat kein Recht, von Ihnen in Verbindung mit diesen Boni, Rabatten und Sonderbehandlung zu verlangen.

Wenn Sie in Ihrer Kommunikation "etwas falsch riechen", seien Sie wachsam. Wenn der Kunde darum bittet, drei Puppen auf einmal anzufertigen, sagen Sie zu, dass Sie eine anfertigen werden. Wenn sie dem Kunden gefällt (und der Kunde zahlt), können Sie eine weitere Puppe anfertigen. Zumindest werden Ihre möglichen Verluste geringer sein, wenn Ihre Intuition Sie nicht getäuscht hat.

Wenn Sie erwischt werden, ist Ihr Ziel, dieses Spiel zu brechen. Sie erinnern sich, dass der terroristische Käufer Ihre Energie, Ihr Produkt und Geld sparen will. Genau diese Menge, nicht weniger. Wenn Sie nicht mindestens eine Sache geben, wird das Vergnügen eines solchen Käufers nicht vollständig sein. Meister, in diesem Fall ist es wichtig, den Käufer nicht zuzulassen, dass er sich auf seine eigenen Kosten durchsetzt, dass er sein Selbstwertgefühl mit der Illusion unterhält, dass "der Meister alles so oft wiederholen wird, wie ich es ihm sage."

Wie man es macht:

Verweigern Sie die Ausführung des Auftrags in der Anfangsphase unter einem plausiblen Vorwand und erstatten Sie eine eventuelle Vorauszahlung.

Klicken Sie erst dann auf die Schaltfläche "Bestellung akzeptieren", wenn die Bestellung abgeschlossen, koordiniert, bezahlt und versandt wurde. Sobald der Artikel versandt wurde, ist es schwierig, ihn zu bearbeiten. So können Sie die Transaktion in jeder Phase der Auftragsabwicklung unterbrechen.

Verweigern Sie den Verkauf. Selbst in der Endphase, wenn der Käufer weiterhin mit dem Produkt unzufrieden ist, ohne dass es dafür objektive (streng objektive!) Gründe gibt. Entschuldigen Sie sich höflich und lehnen Sie ab.

Beziehen Sie den Kunden so weit wie möglich in die Entwicklung des Produkts ein. Er/sie mischt sich ein und gibt Ratschläge, nicht wahr? Lassen Sie sich von ihm/ihr keine Empfehlungsschreiben schreiben, und Sie - was und wie man es besser machen kann.

Hält sich der Käufer selbst für einen Experten? Zögern Sie nicht, "technische" Fragen zu stellen - welcher Stich ist besser, welcher Perlendurchmesser ist ratsam, und welche Eigenschaften sollte das Produkt haben.

Wenn der kunde unglücklich ist, dass Sie ihm Fragen stellen, seien Sie überrascht. Erklären Sie, dass er/sie alles erklärt und sich so sehr für alles interessiert, dass Sie dachten, er/sie sei sachkundig und praktisch ein profi in der Herstellung von puppen/dekorationen und wollte deshalb rat.

Vielleicht wird Ihr Lob ihm/ihr schmeicheln und er/sie wird nachgeben. Und wenn nicht, wird er/sie, der/die so intensiv in die Herstellung eines Produkts involviert ist, eine Bestellung nicht ablehnen und nicht sagen können, dass es nichts ist - denn man kann sagen, dass er/sie das Produkt selbst hergestellt hat! Wer wird sich schon selbst kritisieren?

Machen Sie sich das lange Schweigen des Kunden zunutze (wenn er Sie nicht vorgewarnt hat, dass er zwei Wochen lang weg sein wird) und behaupten Sie, dass das Produkt einen anderen Besitzer gefunden hat, auch wenn das nicht stimmt. Dennoch haben Sie beschlossen, dass Sie nicht bereit sind, das Produkt an diese Person zu verkaufen.

Schauen Sie in der Geschäftsordnung nach, ob diese Klausel dort vermerkt ist. Die Unkenntnis der Ladenregeln entbindet nicht von den Konsequenzen. Lehnen Sie das Angebot des Käufers, dasselbe Produkt noch einmal herzustellen, höflich ab und verweisen Sie dabei auf eine hohe Beschäftigung oder eine plötzliche Abreise.

Werden Sie nicht wütend, "kochen" Sie nicht über und zeigen Sie keine Emotionen in irgendeiner Form. Lassen Sie sich nicht auf einen Streit ein; geben Sie zu, dass Sie z. B. unverantwortlich sind, aber es lässt sich nichts ändern. Kein Widerstand, kein Streit.

Wenn der Kunde zu persönlich wird und ins Extreme geht, können Sie höflich sagen, dass Sie leider nicht bereit sind, in diesem Stil weiter zu kommunizieren, und die Kommunikation beenden.

Wenn der Kunde auf den Geschmack gekommen ist und aufgehört hat, "zuzuhören", - kann man seine gleiche Taktik anwenden (mit Vorsicht) - um für eine Weile zu verschwinden (jeder ist daran gewöhnt, dass die meisten Meister vorhersehbar schnell reagieren). Bei kritischen Auseinandersetzungen, wenn der Gegner schon vergessen hat, wie alles begann und nur noch vor Wut schäumt (zum Glück bin ich bei den Käufern noch nicht so weit), schicke ich gerne ein zwinkerndes Emoji. Einfach ein Smiley. Wieso ist das keine Antwort? Also verstehen Sie, wie Sie wollen, und antworten Sie jetzt dem Gegner wieder. Ich hoffe, dass keiner der Meister dazu kommen wird.

Denken Sie daran, dass jedes Wort, das Sie sagen, von einem terroristischen Käufer mit Sicherheit gegen Sie verwendet werden kann. Versuchen Sie also, Briefe in einem sachlichen Ton zu beantworten. Versuchen Sie nicht, zusätzliche, offensichtlich irrelevante Erklärungen, Argumente und Optionen zu konstruieren. Wenn Sie das tun, bedeutet das, dass Sie interessiert und besorgt sind. Gleichzeitig sollten Sie genau darauf achten, was der Käufer schreibt: In der Hoffnung, Sie zu verwirren, wird er/sie sicherlich einige Nuancen übersehen und sich nicht mehr daran erinnern, dass die Vereinbarungen anders waren. Wenn er versucht, Sie bis ins kleinste Detail zu verwirren, wird er in seine Falle tappen und verwirrt sein. Dies ist Ihre Chance für eine begründete Argumentation.

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Woher wissen Sie, dass es Ihnen gelungen ist, das Spiel des Käuferterrorismus zu durchbrechen?

Er/sie wird anfangen, selbst nervös, wütend und verwirrt zu werden. Erstens hat er/sie keine Freude oder nicht so viel bekommen, wie er/sie wollte. Zweitens: Das Produkt "schwimmt" ihm aus den Händen. Drittens ist ein Preisnachlass oder eine moralische Entschädigung höchst fragwürdig - selbst wenn er/sie darum bittet, wird der Handwerker sich weigern, das Produkt erneut zu verkaufen.

Die Käufer-Terroristen werden versuchen, die Kontrolle über die Situation wieder in ihre Hände zu bekommen. Höchstwahrscheinlich wird er/sie Sie anflehen, ihm/ihr das Produkt zu verkaufen, vielleicht sogar anbieten, Ihnen mehr zu zahlen (damit er/sie nach dem Kauf, wenn er/sie das Produkt in den Händen hält, über dessen Mängel und Ihr Versagen sprechen kann).

Er/sie wird nicht zugeben können, dass er/sie das Produkt nur als Vorwand für einen Skandal brauchte. Er wird beginnen, das Mitleid, das Gewissen des Herrn und seine Verpflichtungen zu manipulieren. Erinnern Sie sich an die Tränen eines kleinen Mädchens, das auf ein Spielzeug wartet. Kann beginnen zu drohen - appellieren Sie an den Administrator der Website, auf der Sie Ihre Produkte verkaufen.

Wenn Sie als Meister ein reines Gewissen haben und sich nicht erlauben, dem Käufer gegenüber unhöflich zu sein, dann haben Sie nichts zu befürchten. Der Käufer kann wütend werden und unhöflich zu Ihnen sein, aber Sie bleiben bis zum Schluss korrekt. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um dem Kunden zu schreiben: "Es tut uns leid, wir können nicht weiter kommunizieren, es tut uns sehr leid, alles Gute, mit Respekt. Und ein Smiley.

Vampire sind von all dem sehr verärgert. Es gibt die Meinung, dass, wenn man einem Vampir nicht gibt, was er/sie will, und ihn/sie den Prozess der Energieentnahme nicht abschließen lässt, er/sie einem wahrscheinlich kein weiteres Mal Aufmerksamkeit schenken wird - es ist sehr unangenehm für sie, wenn der Energiefluss abrupt unterbrochen wird. Es ist, als würde man Ihnen ein Sandwich aus dem Mund nehmen. Wer weiß, vielleicht haben diese Vampire eine Art Verbindung, und alle anderen Vampire wissen, dass ihr Plan bei Ihnen nicht funktioniert, und andere Vampire werden auch nicht zu Ihnen gelangen.

Bei einem gewöhnlichen Kauf ohne versteckte Absicht, zusätzliche Vorteile zu erhalten, können Sie, wenn dem Käufer das Produkt nicht gefällt, ruhig und vernünftig über einen Wechsel verhandeln oder sich in aller Ruhe trennen. Der Käufer wird nicht versuchen, den Meister zum Verkauf zu überreden, egal wie.

Was tun, wenn es nicht möglich war, Widerstand zu leisten?

Die Hauptaufgabe besteht darin, umzuschalten und auf keinen Fall globale Entscheidungen zu treffen, wie z. B. Ihr Konto auf dem Marktplatz oder Ihre Seiten in den sozialen Medien zu löschen, sich zu schwören, nie wieder zu nähen/stricken/sticken/weben, oder Ihren Materialvorrat wegzuwerfen. Sie müssen erst wieder zur Ruhe kommen, was ein paar Tage dauern kann.

Wenn Sie sich soweit beruhigt haben, dass Sie zu der Situation zurückkehren können, analysieren Sie sie in Ruhe. Vielleicht können Sie feststellen, wann Sie in der Kommunikation mit dem Kunden einen Fehler gemacht und sich einen Groll eingehandelt haben. Wenn ähnliche Fälle schon einmal vorgekommen sind - können Sie vergleichen, Gemeinsamkeiten feststellen und Ihren Schwachpunkt finden, den die terroristischen Käufer spüren. Dies sollte Ihnen helfen, eine Strategie für Ihr zukünftiges Verhalten zu entwickeln, falls die Situation plötzlich wieder eintritt.

Denken Sie an Ihre anderen durchschnittlichen Verkäufe, die bereits - 100? 300? 1000?

So oft ist es Ihnen gelungen, ruhig und schnell mit Käufern zu verhandeln. So viele Käufer sind Ihnen für Ihre Kreativität dankbar. Sind 2-3-5 terroristische Käufer in der Lage, Sie so umzuhauen, dass Sie die Beziehung zu diesen tausend Käufern sofort streichen? Gerade negative "Anhaftungen" sind stärker und bleiben länger im Gedächtnis.

Und schließlich: Tun Sie, was Sie gerne tun! Es gibt so viel Material, das umsonst herumliegt!

Anstelle einer Schlussfolgerung

Einige Leser werden schreiben, dass die Meister sich selbst als Bohemiens einstufen, als Auserwählte, fast Heilige, nicht verstanden, nicht anerkannt.

Ganz und gar nicht. Es tut mir leid, wenn jemand das denkt. Meister sind auch Menschen. Menschen ist das Schlüsselwort. Aber jeder Leser, der schon einmal mit einem anstrengenden, nervenaufreibenden und seelenmüden Verwandten, Kollegen, Kunden oder Nachbarn zu tun hatte, weiß, wie unangenehm das war. Und es geht nicht darum, dass Meister angeblich etwas Besonderes sind; Tatsache ist, dass niemand von der Energie anderer zehren sollte.

Und wie gehen Sie mit terroristischen Kunden um?